Customer Success Manager (fully remote Germany)

Über LumApps

LumApps ist mehr als nur eine Employee Experience Platform – es ist ein KI-gestützter Employee Hub, der Unternehmen bei der digitalen Transformation von Kommunikation, Zusammenarbeit und Engagement mit Kunden, Partnern und vor allem Mitarbeitern unterstützt.

Unsere Plattform ist ein bewährter Marktführer mit einer einzigartigen Vision. Sie wird von Fortune-500-Kunden weltweit eingesetzt und liefert messbare Geschäftsergebnisse. LumApps ist als Marktführer im Gartner Magic Quadrant für Intranet Packaged Solutions sowie im Forrester Wave für Intranets gelistet und wird regelmäßig für das französische Tech Next 40/120-Programm ausgewählt.

Im Jahr 2025 hat LumApps seine Führungsposition durch die Partnerschaft mit Beekeeper, einem Pionier für Frontline-Mitarbeitererfahrung, gestärkt. Diese strategische Zusammenarbeit erweitert unsere Reichweite auf alle Mitarbeitertypen – vom Hauptsitz bis zur Frontline.

Unsere Mission: Menschen das Gefühl von Zugehörigkeit und Sinnhaftigkeit zu vermitteln.

Ihre Aufgaben

Als Customer Success Manager (CSM) verantworten Sie ein Portfolio von Kunden und deren Gesamterfolg. Ihr Portfolio besteht hauptsächlich aus mittelständischen Unternehmen (Mid Market), was Ihnen die Möglichkeit gibt, aus einer Vielzahl von Branchen zu lernen. Sie nutzen modernste Technologien und Playbooks, um Prioritäten für maximale Wirkung zu setzen.

• Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kunden zur Erreichung strategischer Ziele und Geschäftsergebnisse.
• Erstellung und Umsetzung von Erfolgsplänen und KPIs.
• Management des Kundenportfolios nach der Implementierung mit Fokus auf Adoption, Retention, Expansion und Zufriedenheit.
• Die Stimme des Kunden sein.
• Nutzung von Kundendaten zur proaktiven Identifikation von Handlungsbedarf.
• Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern (VPs, Direktoren, HR, IT, Kommunikation).
• Enge Zusammenarbeit mit dem Account Management zur Identifikation von Expansionsmöglichkeiten.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Produkt, Engineering, Marketing und Operations.

Ihr Profil

• Neugier & Discovery: Sie stellen präzise Fragen, verstehen den Kontext des Kunden und sind technisch interessiert.
• Kommunikation & aktives Zuhören: Sie kommunizieren klar, erklären komplexe Sachverhalte einfach und wandeln Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse um.
• Empathie: Sie navigieren konstruktiv durch schwierige Gespräche und setzen Erwartungen klar und respektvoll.
• Business Acumen: Sie verstehen SaaS-Geschäftstreiber und verknüpfen Kundenprioritäten mit ROI. Erfahrung in Customer Success, Consulting oder Account Management ist ein Plus.
• Drive: Sie sind proaktiv, hands-on und haben eine "Frontline-first"-Mentalität.
• Ergebnisorientierung: Fokus auf Adoption, Retention und Kundenergebnisse.
• Organisation: Strukturierte Arbeitsweise bei der Verwaltung des Portfolios.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind ein Muss; Schweizerdeutsch ist ein Plus.

Bonus-Qualifikationen

• Erfahrung in Change- und Projektmanagement.
• Erfahrung mit Discovery- und Fragetechniken.
• Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft und von Integrationen/APIs.
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops.

Warum Sie LumApps lieben werden

Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem sich Menschen unterstützt, wertgeschätzt und befähigt fühlen:

• 🏡 Hybrides Arbeitsmodell
• 🕒 25 Tage Jahresurlaub
• 💳 Betriebliche Altersvorsorge mit 3 Optionen
• 🎉 Afterworks, Team-Events & saisonale Feiern
• 💻 Moderne Ausstattung

Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter ein. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe.