Conversational AI & Data Engineer (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Voice- und Chatbot: Du sorgst für einen stabilen, reibungslosen Betrieb und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bot-Infrastruktur.

• Entwicklung: Du entwickelst die Chat- und Voicebots weiter und implementierst neue Funktionen wie Cross-Selling oder Outbound-Kommunikation.

• Projekte realisieren: Du analysierst, konzipierst und realisierst Projekte, die den Kundenservice entlasten und entwickelst mittels KI, Automatisierung und modernen Backend-Technologien neue Lösungen weiter -- ob Qualitätssicherung, Trainingslösungen oder ganz neue Ansätze.

• Datenanalyse: Du erstellst Ad-hoc-Analysen und baust unser Reporting weiter aus. Du entwickelst Dashboards und erweiterst unser Monitoring und Alerting -- damit wir jederzeit wissen, was im Kundenservice passiert.

• KPI-Management: Gemeinsam mit dem Fachbereich legst du relevante Kennzahlen fest, analysierst die Performance und leitest konkrete Maßnahmen ab, um die Automatisierungsquote zu erhöhen.