Product Manager AI & Customer Experience (all genders)

Deine Rolle

Als unser Product Manager für KI & Kundenerlebnis definierst und verantwortest du die Produktvision für unseren Kundenservice der nächsten Generation, der KI-gestützt ist. Du leitest den Übergang von traditionellen, personalintensiven Arbeitsabläufen zu einem Automatisierungs-First-Servicemodell über alle Kanäle wie Chat, E-Mail und Sprache hinweg. An der Schnittstelle von Operations, Tech und Growth stellst du sicher, dass KI nicht nur die Effizienz steigert, sondern das Kundenservice auch zu einem leistungsstarken Motor für Kundenbindung und Umsatz macht.

• Definition und Umsetzung der Roadmap für KI-gestützte Servicemodelle, um nahtlose Übergänge zwischen automatisierten Systemen und menschlichen Eskalationspfaden zu gewährleisten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service Operations und Engineering zur Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung von Service-Tools und KI-Systemen zur Maximierung der Effizienz
• Verantwortung für die Berichterstattung und Verbesserung von wichtigen Erfolgsmetriken wie Containment-Raten, Automatisierungsabdeckung und CSAT
• Zentrale Schnittstelle zwischen CS, IT, Data und dem Chief Digital Officer, um die interne Akzeptanz und das Vertrauen in KI durch klare Befähigung und Feedbackschleifen zu fördern
• Skalierung unserer Automatisierungsfähigkeiten bei hoher Geschwindigkeit unter Beibehaltung eines unermüdlichen Fokus auf Zuverlässigkeit, Compliance und Kundenerlebnis

Dein Profil

• 2+ Jahre Erfahrung im digitalen Produktmanagement mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei CX-, Plattform- oder Automatisierungs-gesteuerten Produkten
• Starkes technisches Verständnis von KI-Systemen, insbesondere Conversational AI, LLMs und datengesteuerter Entscheidungsfindung; praktische Erfahrung in diesen Bereichen ist ein erhebliches Plus
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Übersetzung komplexer Geschäftsziele in skalierbare digitale Produkte
• Erfahrung in der Arbeit in funktionsübergreifenden Umgebungen, nahtlose Zusammenarbeit zwischen Technologie-, Betriebs-, Marketing- und Vertriebsteams
• Eine stark analytische und KPI-getriebene Denkweise mit einer Leidenschaft für Experimente und kontinuierliche Prozessoptimierung
• Resilienz in Transformationsumgebungen mit der Fähigkeit, Unsicherheiten zu bewältigen und Ergebnisse unter hohen Erwartungen zu liefern
• Idealerweise, aber keine Voraussetzung: Erfahrung mit CS-Plattformen wie Zendesk

Was wir bieten

• Ein attraktiver Rabatt auf alle unsere Produkte – von ätherischen Ölen bis hin zu Vitaminen & Nährstoffen
• Wir bieten 28 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr plus bis zu 5 Tage frei zwischen Weihnachten und Neujahr
• Urban Sports Club Mitgliedschaft und entweder Swapfiets Fahrradverleih oder ein Zuschuss zum Deutschlandticket
• Wir glauben, dass großartige Dinge passieren, wenn wir uns persönlich treffen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Modell mit einem Homeoffice-Tag pro Woche – je nach Arbeitsbereich bis zu zwei – und bis zu zwei Wochen pro Jahr Arbeit aus dem Ausland
• Erhalte verschiedene Rabatte von bis zu über 50 Prozent auf attraktive Marken wie Flaconi, Bosch, Apple oder Expedia
• Du erhältst echte Verantwortung und viel Raum für neue Initiativen sowie die Möglichkeit, deine Expertise einzubringen und deine großartigen Ideen umzusetzen
• Einladende Büroräume mit Zugang zu vielen Bio-Tees und Superfoods aus aller Welt
• Wir feiern uns gerne gegenseitig! Regelmäßige Tee- & Büropartys, Weihnachts- und Sommerfeste sowie verschiedene Influencer-Events wie der Frauentag

Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und Anschreiben.

Über uns

Sunday Natural entstand aus einer langjährigen Leidenschaft und Forschung in den Bereichen Gesundheit, Heilung und persönliches Wachstum. Der Mangel an natürlichen, hochwertigen Produkten auf dem Markt war die ursprüngliche Motivation für die Gründung von Sunday Natural im Jahr 2013. Wir wollen die Produkte herstellen, die wir selbst gerne kaufen würden – so natürlich wie möglich, absolut rein, frei von Zusatzstoffen und von höchster Qualität. In einer strategischen Partnerschaft mit CVC ist Sunday Natural heute einer der renommiertesten Qualitätshersteller Deutschlands mit eigener Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Berlin. Für die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte arbeiten wir mit ausgewählten Forschungsinstituten, Wissenschaftlern, Therapeuten, Landwirten und Berufsverbänden zusammen.

Wir nehmen unsere ökologische Verantwortung sehr ernst: Deshalb ist der Großteil unseres Sortiments vegan. Auch bei der Verpackung gehen wir innovative Wege: Die meisten unserer Produkte werden in Glas verpackt und sind somit fast vollständig recycelbar.

Unser vielfältiges Team in Berlin besteht aus über 350 Mitarbeitern aus mehr als 40 Nationalitäten und wächst weiter – aber in einem nachhaltigen Tempo. Unser Ziel ist es, ein kollaboratives, unterstützendes und integratives Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten, talentierten und visionären Teammitgliedern zu fördern.

Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit und Inklusion und möchten insbesondere Frauen und Kandidaten aus unterrepräsentierten Gruppen ermutigen, sich zu bewerben, auch wenn sie nicht zu 100 % den Anforderungen entsprechen.