Disponent IT-Support (m/w/d)

Disponent IT-Support (m/w/d)

Cyberdyne Informationstechnologie GmbH

Standort: Köln Beginn: ab sofort Anstellung: Befristet für zwei Jahre mit Perspektive auf unbefristete Anstellung

Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort einen Disponenten für unseren IT-Support (IT-Dispatcher). Diese Rolle soll über einen Zeitraum von zwei Jahren aufgebaut und etabliert werden, mit der klaren Perspektive einer unbefristeten Anstellung im Anschluss.

In dieser Position übernimmst du nicht die technische Umsetzung, sondern stellst sicher, dass Anfragen, Störungen und Aufgaben strukturiert, priorisiert und an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Desk und unseren operativen Teams. Deine Hauptaufgaben umfassen das Aufrechterhalten des Überblicks, die Einordnung von Anforderungen, die Koordination der nächsten Schritte und die Sicherstellung der schrittweisen Abarbeitung von Aufgaben. Dabei steuerst du nicht nur Tickets, sondern auch die operative Termin- und Einsatzplanung im Tagesgeschäft. Du planst Aufgaben, Termine und Einsätze verbindlich in die Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein und stimmst notwendige Änderungen oder Umplanungen eng mit allen Beteiligten ab.

Aufgabenfeld

• Sichtung, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen nach Dringlichkeit, Vertragsstatus, Zuständigkeit und sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge.
• Koordination der Übergabe von Anfragen an die passenden Teams und Personen.
• Aktive Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzen im Kalender der zuständigen Mitarbeitenden.
• Koordination und Übergabe von Aufgaben durch Einsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft unter Berücksichtigung von Auslastung, Verfügbarkeit, Priorität und Umsetzbarkeit.
• Abstimmung und Neuterminierung bei notwendigen Verschiebungen, Engpässen oder neuen Prioritäten in enger Zusammenarbeit mit Technikern und beteiligten Teams.
• Rückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen, Statusänderungen und Terminabsprachen.
• Unterstützung bei kritischen Störungen, insbesondere im Hinblick auf reibungslose Abläufe und Kommunikation.
• Ticket- und Aufgabenverfolgung.
• Unterstützung bei der fortlaufenden Optimierung von Routing-, Priorisierungs- und Dispatch-Prozessen im Tagesgeschäft.

Dein Profil

• Erfahrung in einer koordinierenden, disponierenden oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, im Servicebereich oder in einem Systemhaus.
• Verständnis für die Abläufe im IT-Service im Tagesgeschäft (technische Umsetzung nicht zwingend erforderlich).
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und internen Teams.
• Hohes Organisationstalent und die Fähigkeit, viele Informationen schnell und sinnvoll einzuordnen.
• Ein gutes Gespür für Prioritäten, Dringlichkeiten und saubere Abläufe.
• Ruhe und Übersicht auch bei hoher Auslastung oder in angespannten Situationen.
• Souveränes Auftreten, klare Sprache und Verlässlichkeit in der Nachverfolgung.
• Grundlegendes Verständnis für IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und technische Zuständigkeiten sowie das IT-Vokabular.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Workation: Bis zu 4 Wochen im Jahr an einem Medialine-Standort deiner Wahl in Deutschland, Österreich oder Rumänien arbeiten.
• Mitarbeiterevents: Regelmäßige Veranstaltungen wie Sportevents, Teamevents und Weihnachtsfeiern.
• Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Zertifizierungen im Fachgebiet und Zugang zur Medialine Akademie.
• Subventioniertes Mittagessen: Bezuschussung der Mittagsmahlzeit in der Kantine (Wiesbaden und Hauptquartier Bad Sobernheim).
• Homeoffice & mobiles Arbeiten: Flexibles Arbeiten im Hybrid-Modell (Zuhause/Büro), 100% Remote nach Absprache möglich.
• Mentorenprogramm: Unterstützung über die Einarbeitungsphase hinaus durch einen Buddy.
• Getränke: Kostenlose Warm- und Kaltgetränke (Kaffee, Wasser, Säfte).
• Obstkorb: Wöchentlich frisches Obst (regional und saisonal).
• Mitarbeiterrabatte: Attraktive Angebote über Corporate Benefits (z.B. Dell, Apple, Teufel).
• Fahrtkostenerstattung: Erstattung von Bahn-/Flugtickets für Dienstreisen, Übernahme der Anreisekosten zum Vorstellungsgespräch.
• Firmenwagen & Parkplatz: Je nach Position (Account-Manager/Consultants) Nutzung eines PKW (Verbrenner/Elektro) für dienstliche und private Zwecke; Parkplätze an allen Standorten.
• Flexible Arbeitszeit: Vertrauensarbeitszeit zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Job-Ticket: Übernahme der Kosten für das ÖPNV-Ticket.
• Job-Bike: Leasingmöglichkeit für E-Bikes.
• Sport: Urban Sportsclub, eigenes Handball-Team & Lounge bei Mainz 05.
• Betriebliche Altersvorsorge: Auf Wunsch Übernahme vorhandener betrieblicher Altersvorsorge.
• Ausstattung: Dell Notebook und Apple iPhone sowie weitere Ausstattung für mobiles Arbeiten.

Wer wir sind

Willkommen bei der Medialine Group. Als vielfach ausgezeichneter IT-Dienstleister betreuen wir hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Seien Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT mit!

• 700+ Mitarbeitende
• Über 30 Standorte in Deutschland, Österreich, Rumänien und Spanien
• 2000+ Kunden
• 500+ abgeschlossene Kundenprojekte

Kontakt: Telefon: +49 (6751) 85378-0 E-Mail: Online Anfrage Service Helpdesk: Support-Bereich