Technical Account Manager

Über Megaport

Wir sind kein typisches Technologieunternehmen – und das wollen wir auch gar nicht sein. Megaport ist der weltweit führende Anbieter von Network as a Service (NaaS) und hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen sich mit der Cloud, Rechenzentren und untereinander verbinden. Wir sind an der australischen Börse notiert und arbeiten mit den größten Namen der Tech-Branche zusammen, darunter Amazon, Microsoft, Google, Oracle, IBM und viele mehr. Mit Hauptsitz in Brisbane und einem Team von über 600 Mitarbeitern in Asien-Pazifik, Europa und Amerika genießen unsere Mitarbeiter ein Umfeld, das kollaborativ, unterstützend und (tatsächlich) unterhaltsam ist.

Unsere Teamkultur

Wir sind ein Team aus Problemlösern, Code-Spezialisten und Cloud-Fanatikern. Kultur ist bei uns mehr als nur ein Poster an der Wand – Zusammenarbeit schlägt Hierarchie, Neugier treibt unser Wachstum an und jede Stimme zählt. Wir nehmen unsere Arbeit ernst, aber nicht uns selbst. Wir arbeiten über Zeitzonen hinweg, um unsere globale Vision umzusetzen, vertrauen einander und gehen bei unseren Werten keine Kompromisse für kommerzielle Gewinne ein. Am wichtigsten ist: Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.

Wir setzen uns für mehr Repräsentation in der Tech-Branche ein und begrüßen Bewerber aller Hintergründe. Erfüllen Sie nicht jede Anforderung? Das ist in Ordnung. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.

Die Rolle

Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Technical Account Manager (TAM) für unser globales Team. In dieser Rolle fungieren Sie als strategischer technischer Berater für eine Reihe von Schlüsselkunden und Partnern und stellen deren Erfolg mit den Diensten von Megaport sicher. Dies ist eine Post-Sales-Rolle mit Fokus auf Kundensupport, technisches Beziehungsmanagement und langfristige Wertschöpfung. Als Teil des Premium-Support-Teams betreuen Sie Kunden, die unser Premium-Service-Angebot nutzen. Sie sind der primäre Ansprechpartner für diese Kunden und bieten ein erstklassiges Erlebnis, das Folgendes umfasst:

• Bereitstellung von erweitertem Support bei der Störungsbehebung, Unterstützung bei der Priorisierung und Eskalation sowie Koordination mit internen Teams und Cloud-Anbietern.
• Proaktives Engagement durch technische Beratung, Durchführung regelmäßiger Netzwerk-Performance-Reviews und Anleitung der Kunden bei der aktuellen und zukünftigen Nutzung der Megaport-Dienste.

Diese Rolle hat zudem einen starken Fokus auf die Befähigung von Systemintegratoren (SIs) und Value-Added Resellern (VARs). Sie arbeiten eng mit Netzwerk- und Cybersicherheitsintegratoren zusammen, um die Einführung der Megaport-Plattform über Drittanbieterkanäle voranzutreiben.

Ihre Aufgaben

Premium Support

• Fungieren Sie als primärer technischer Anwalt für eine ausgewählte Gruppe strategischer Unternehmenskunden.
• Begleiten Sie Kunden durch komplexe Implementierungen, Leistungsoptimierungen und die kontinuierliche architektonische Weiterentwicklung.
• Führen Sie regelmäßige technische Gesundheitschecks, Roadmap-Sitzungen und Executive Business Reviews durch.
• Agieren Sie als Bindeglied zwischen dem Kunden und internen Megaport-Teams (Produkt, Support, Vertrieb und Engineering).
• Überwachen Sie die Kontogesundheit und -nutzung, um Wachstums- und Bindungschancen zu identifizieren.
• Tragen Sie zur globalen Weiterentwicklung des Premium-Support-Angebots und des TAM-Bereitstellungsmodells bei.

Partner-Enablement (SIs & VARs)

• Identifizieren und gewinnen Sie hochpotenzielle Netzwerk- und Cybersicherheits-Systemintegratoren, Value-Added Reseller und MSPs in Ihrer Region.
• Entwickeln Sie Enablement-Pläne für den Vertrieb, Pre-Sales und Solution Architects der Partner, um Megaport-Lösungen effektiv zu positionieren.
• Dienen Sie als vertrauenswürdiger Berater für Netzwerkdesign, Integrationsstrategien und Best Practices für Multicloud-Architekturen.
• Erstellen und liefern Sie technische Inhalte, Playbooks und Workshops für Partner.
• Arbeiten Sie mit SIs und VARs zusammen, um Co-Selling-Möglichkeiten zu unterstützen.
• Halten Sie Partner über die neuesten Megaport-Serviceangebote auf dem Laufenden.
• Etablieren und verfolgen Sie KPIs, um den Erfolg der Partner-Engagement-Initiativen zu messen.

Was wir suchen

• 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle (TAM, Solutions Architect, Pre/Post Sales Engineer o.ä.).
• Tiefes Verständnis von Unternehmensnetzwerken, Cloud-Konnektivität, SD-WAN und verwandten Infrastrukturdiensten.
• Erfahrung in der Unterstützung von Systemintegratoren, VARs, Anbietern und indirekten Partner-Ökosystemen ist sehr erwünscht.
• Starke Präsentationsfähigkeiten und Erfahrung mit Produktdemonstrationen.
• Sicher im Führen von Gesprächen von Executive Briefings bis hin zu technischen Deep Dives.
• Erfahrung im Design oder der Bereitstellung von Cloud-/Virtualisierungs-Netzwerklösungen in Unternehmensumgebungen ist erforderlich.
• Tiefes Verständnis von Layer 2/Layer 3-Architekturen, Carrier-Netzwerken und Interconnection-Strategien.
• Ausgezeichnete Projektkoordination, Priorisierung und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Vertrautheit mit Lv1-3 Support-Desk-Prozessen und Managed-Service-Umgebungen.
• Praktische Erfahrung mit IaC-Praktiken, Terraform und API-Integrationen ist ein Plus.
• Eigeninitiative, kollaborative Denkweise und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, globalen Umfeld zu glänzen.

Was wir bieten

• Flexibles Arbeitsumfeld – eine Remote-First-Kultur mit verfügbaren Coworking-Optionen.
• Großzügige Urlaubsregelungen – inklusive 4 Wochen bezahltem Jahresurlaub, Elternzeit, Geburtstagurlaub und einem Programm für zusätzlichen Urlaubskauf.
• Gesundheits- und Wellness-Unterstützung – durch einen Wellness-Zuschuss und Initiativen zum Wohlbefinden der Mitarbeiter.
• Umfassende Lernunterstützung – großzügiges Studien- und Weiterbildungsbudget sowie 5 Tage bezahlter Bildungsurlaub.
• Kreative, moderne Arbeitsbereiche.
• Motiviertes, integratives Team – arbeiten Sie mit Branchenexperten und neuen Talenten zusammen.
• Anerkennungsprogramme – feiern Sie Erfolge mit unseren Legend- und Kudos-Auszeichnungen.

#LI-DNI

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Talent Acquisition Team von Megaport unter Careers@megaport.com.

Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt.

Bitte beachten Sie Teil 2 unserer Datenschutzrichtlinie, um zu erfahren, welche Informationen Megaport von Bewerbern sammelt, warum und wie wir sie speichern und verwenden.