Stellenbeschreibung
Stellenbeschreibung
Aufzählung der Aufgabenschwerpunkte:
- primär: telefonischer 2nd Level Support
- Bearbeitung von eingehenden Störungen im Incident Management im Rahmen des Second Level Supports
- Operationalisierung von Maßnahmen zur Incident-Vermeidung
- Erstellung und Fortschreibung betrieblicher Dokumente (TSMs [Technisches Support Manual], Leitfäden und Betriebshandbücher)
- Durchführung von TQM Maßnahmen
- Home-Office-Anteil ca. 60-80%
Ihre Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium eines IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 5 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld
- Kenntnisse in IT-Service Management, ITIL Foundation
- Berufserfahrung im 2nd Level Support und Trouble-Shooting von VPN-Lösungen (z.B. genuconnect, OpenVPN, SINA, AnyConnect)
- Teamfähigkeit
- Sprachkenntnisse Deutsch mind. C1
Arbeitsorte
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- Leipzig
