System Administrator 2nd Level (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)

Aufgabenschwerpunkte

• primär: telefonischer 2nd Level Support
• Bearbeitung von eingehenden Störungen im Incident Management im Rahmen des Second Level Supports
• Operationalisierung von Maßnahmen zur Incident-Vermeidung
• Erstellung und Fortschreibung betrieblicher Dokumente (TSMs [Technisches Support Manual], Leitfäden und Betriebshandbücher)
• Durchführung von TQM Maßnahmen
• Home-Office-Anteil ca. 60-80%

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium eines IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 5 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld
• Kenntnisse in IT-Service Management, ITIL Foundation
• Berufserfahrung im 2nd Level Support und Trouble-Shooting von VPN-Lösungen (z.B. genuconnect, OpenVPN, SINA, AnyConnect)
• Teamfähigkeit
• Sprachkenntnisse Deutsch mind. C1