Deine Mission
mellow NOIR ist eine moderne, schnell wachsende Beauty-Marke mit Fokus auf hochwertige Gesichtspflege. Nach dem erfolgreichen Aufbau unseres Direct-to-Consumer-Geschäfts treiben wir nun den strategischen Ausbau unseres stationären Handels konsequent voran. Unsere Produkte vereinen clean formulierte Naturkosmetik mit innovativen Wirkstoffen und einer besonderen Eigenentwicklung: aktivem Kaffeeöl, gewonnen aus 100 % wiederverwertetem Kaffeesatz. Als eines der wachstumsstärksten E-Commerce-Start-ups im Beauty-Bereich wurden wir zudem durch unseren Auftritt bei "Die Höhle der Löwen" einem breiten Publikum bekannt.
Als CRM Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle dabei, Kund:innen langfristig zu begeistern: Du entwickelst unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles weiter, setzt Kampagnen operativ um und machst Erfolge messbar. Du baust ein CRM, das sich für unsere Kund:innen so anfühlt wie mellow NOIR: hochwirksam, klar, durchdacht -- und mit Liebe zum Detail.
Die Stelle soll aus unserem HQ in Frankfurt oder Berlin betreut werden. Wir arbeiten 3 Tage pro Woche gemeinsam in unserem Office und bieten dir 2 flexible Homeoffice-Tage.
Deine Aufgaben
- Definition, Pflege und Weiterentwicklung des Kampagnenkalenders für alle CRM-relevanten Maßnahmen
- Operative Umsetzung von CRM-Kampagnen über E-Mail und WhatsApp in enger Zusammenarbeit mit unserer Agentur
- Aufbau, Pflege und Optimierung automatisierter CRM-Flows (z. B. Welcome, Post-Purchase, Winback) gemeinsam mit der Agentur
- Konzeption, Durchführung und Analyse von A/B-Tests sowie Umsetzung der daraus gewonnenen Learnings
- Verwaltung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Klaviyo-Setups
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Zielgruppen-Segmenten auf Basis von Kunden- und Verhaltensdaten
- Regelmäßiges Monitoring und Reporting relevanter CRM-KPIs (z. B. Open Rate, CTR, Conversion, Umsatzbeitrag)
Dein Profil
- Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld mit
- Du hast eine Hands-on-Einstellung und kennst dich mit einem gängigen CRM-Tool (Klaviyo oder vergleichbar von Vorteil) aus
- Du bringst Analytische Fähigkeiten mit, hast Freude am Umgang mit Zahlen und kannst A/B Tests auswerten
- Du bringst einen sicheren Umgang mit Daten, Segmentierungen und Reportings mit
- Du arbeitest sehr strukturiert, detailorientiert und operativ
- Du hast eine hohe Organisations- und Umsetzungsstärke sowie ein gutes Gefühl für Priorisierung
- Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
- Wachstum mit Perspektive: Die spannende Kombination aus persönlichem und unternehmerischem Wachstum.
- Ownership ab Tag eins: Echte Verantwortung, hoher Impact und Projekte, die sichtbar etwas bewegen.
- Modernes Setup & starkes On-Boarding: Top-Apple-Hardware und ein gut strukturiertes On-Boarding.
- Nicht nur Kaffee in unseren Cremes: Kostenlose Getränke, Obst und Snacks in unseren Büros.
- Produktliebe inklusive: Monatlich ein kostenloses Produkt und Rabattcodes für Familie & Friends.
- Teamkultur & kurze Wege: Du-Kultur, flache Hierarchien und ein kooperatives Umfeld.
- Hybrides Arbeiten: 3 Tage im Büro (Frankfurt oder Berlin), 2 Tage Homeoffice.
- Skyline's Finest: Zentrale Büros, in Frankfurt mit Dachterrasse und Skyline-Blick.
- Remote Work: Bis zu 4 Wochen im Jahr kannst du arbeiten, von wo aus du willst.
