Technical Support Engineer bei Merge
Als Technical Support Engineer sind Sie für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support für unsere Kunden und Interessenten verantwortlich, einschließlich der Fehlerbehebung bei technischen Problemen und der Unterstützung bei der Integration von Merge in die Produkte unserer Kunden. Sie arbeiten eng mit den Engineering- und Plattformteams zusammen, um Probleme zu debuggen, Fehler zu beheben und Kundenanfragen zu priorisieren. Der ideale Kandidat verfügt über einen starken technischen Hintergrund mit Erfahrung in APIs, ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten sowie exzellente Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten. Ihre Arbeit als Technical Support Engineer wird von hohem Wert sein und direkte Auswirkungen haben, mit erhöhter interner und externer Sichtbarkeit.
Verantwortlichkeiten:
- Technischer Support für Kunden über Online-Chat, E-Mail und Slack
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen und zeitnahe Bereitstellung von Lösungen für Kunden
- Unterstützung bei der Integration von Merge in das Produkt unserer Kunden
- Zusammenarbeit mit anderen Teams, einschließlich Engineering und Plattform, zur Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen
- Erstellung und Pflege von Hilfecenter-Anleitungen und Dokumentationen
- Schaffung der Grundlage für ein erfolgreiches und schnell wachsendes Support-Engineering-Team!
Erfahrung:
- 2+ Jahre in Support Engineering, Solutions Engineering, Sales Engineering oder Software Engineering
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten
- Starke Arbeitsmoral, zielorientiert und große Liebe zum Detail
- Erfahrung in einem Startup ist von Vorteil
Vorteile
- 25 Tage PTO + 10 Feiertage
- 100 % abgedeckte Kranken-, Seh- und Zahnversicherungen
- Einmaliger Homeoffice-Zuschuss von 200 $
- Kostenloses Abendessen bei Arbeit nach 19 Uhr
Merge ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder einer anderen geschützten Klasse.
