Customer Support Specialist - Freelance AI Trainer

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein und geben Sie Ihr Englischniveau an.

Mindrift verbindet Spezialisten mit projektbasierten KI-Möglichkeiten für führende Technologieunternehmen, mit Fokus auf das Testen, Evaluieren und Verbessern von KI-Systemen. Die Teilnahme ist projektbasiert, keine Festanstellung.

Was diese Aufgabe beinhaltet

Während jedes Projekt einzigartige Aufgaben umfasst, können Mitwirkende:

• Szenarien für Gebührenanfragen und Kontoauszugsklärungen entwerfen und bewerten – dabei wird überprüft, ob Gebührenbeträge mit den offengelegten Zeitplänen übereinstimmen und ob Fragen zur Deskriptor-Zuordnung von echten Betrugsfällen unterschieden werden können.
• Szenarien für Autopay und Zahlungseinrichtungen mit bewussten Fallen erstellen: falscher Zahlungsempfänger, Richtlinien für unzureichende Deckung, falsches Abbuchungsdatum oder fehlende Bestätigungsschritte.
• Szenarien für Kartenersatz und Betrugsfälle aufbauen, um die Dringlichkeit von Kartensperrungen, die Erkennung von Betrugssignalen, die Erfassung von Informationen und die reibungslose Übergabe an das Streitbeilegungsteam zu testen.
• Szenarien für Kontoschließungen erstellen, um die Berechtigung für Rückgewinnungsangebote, die Prüfung ausstehender Transaktionen und die Verweigerung von Angeboten an nicht berechtigte Kunden zu testen.
• Antworten sowohl auf sachliche Richtigkeit als auch auf den konversationellen Ton bewerten: Empathie unter Druck, kanalangemessenes Register (Sprache vs. Chat) und Klarheit ohne zu viel zu versprechen.

Was wir suchen

Diese Gelegenheit ist ideal für Fachleute mit Hintergrund in Kundenservice, Bankwesen oder Finanzdienstleistungen, die offen für Teilzeit- und nicht permanente Projekte sind. Idealerweise verfügen Mitwirkende über:

• Abschluss in Finanzen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation, Psychologie, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Bankwesen, Einzelhandel oder Finanzdienstleistungen.
• Aktuelle oder kürzliche Erfahrung im Kundenservice & Support, in Bank- oder Finanzrollen oder angrenzenden Bereichen.
• Urteilsvermögen bei der Weiterleitung – klares Gespür dafür, was zum Umfang des Kundenservices gehört und was nicht, sowie die Fähigkeit, Gebührenpläne oder Richtliniendokumente zu lesen, um die zutreffende Regel zu identifizieren.
• Hintergrund als QA-Analyst, Call-Center-Trainer oder Conversation Designer ist ein starkes Plus.
• Starkes schriftliches Englisch (C1).

Wie es funktioniert

Bewerben → Qualifikation(en) bestehen → Projekt beitreten → Aufgaben erledigen → Bezahlung erhalten.

Zeitaufwand für das Projekt

Für dieses Projekt wird ein Zeitaufwand von etwa 10–20 Stunden pro Woche während der aktiven Phasen geschätzt, basierend auf den Projektanforderungen. Dies ist eine Schätzung, keine garantierte Arbeitslast, und gilt nur, solange das Projekt aktiv ist.

Vergütung

Bei diesem Projekt können Mitwirkende bis zu 60 $ pro Stunde verdienen, abhängig von ihrem Niveau und Arbeitstempo.

Die Vergütung variiert je nach Projektumfang, Komplexität und erforderlicher Expertise. Bitte beachten Sie, dass andere Projekte auf der Plattform je nach Anforderungen unterschiedliche Verdienstmöglichkeiten bieten können.