Mitarbeiter Kundenservice / Customer Success Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist über den gesamten Kundenzyklus hinweg Ansprechperson, vom Onboarding über laufende Anliegen bis hin zur Vertragsbeendigung
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
• Du koordinierst intern die notwendigen Schritte und sorgst dafür, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden
• Du erkennst Muster im Support-Alltag und hilfst uns, daraus skalierbare Lösungen zu entwickeln

Dein Profil

• Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Probleme wirklich zu lösen
• Souveränes Auftreten und klare Kommunikation
• IT- & Online-Affinität, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice oder gar Start-up Erfahrung
• Du verfügst über sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Du bist IT-affin und hast keine Scheu vor Tools
• Erfahrung im technischen Kundenservice ist ein Plus

Unser Angebot

• Viel Gestaltungsspielraum inklusive direkter Impact auf Produkt & Prozesse
• Ein kleines, ambitioniertes Team mit direkter Kommunikation
• Remote-first Kultur
• Moderne Ausstattung
• Zweimal jährlich die weltbesten Team Offsites
• Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss
• wahlweise Homeoffice Zuschuss, Urban Sports Club oder Kita-Zuschuss