Technical Customer Adoption Consultant (w/m/d)

tixxt - Technical Customer Adoption Consultant (w/m/d)

tixxt ist eine umfassende Extranet- und Mobile-App-Lösung für Verbände, Mitgliedsorganisationen und dezentrale Organisationen. Mit tixxt wird eine zentrale Anlaufstelle für Kommunikation, Austausch und Zusammenarbeit geschaffen, um Stakeholder zu aktivieren, zu binden & zu akquirieren. Wir verbinden Menschen und fördern gemeinsame Werte. Unser Team vereint Fachwissen, Zusammenarbeit und skalierbare Software mit jahrelanger Erfahrung im Aufbau von Online-Communities. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine engagierte und empathische Persönlichkeit als Technical Customer Adoption Consultant (w/m/d).

Deine Aufgabe 1/3: Kundenbindung stärken

• Analyse und Challenge bestehender Arbeitsweisen: Du gibst dich nicht mit dem Status Quo zufrieden, sondern identifizierst proaktiv Ineffizienzen in der Verbandsstruktur.
• Etablierung als Trusted Advisor: Du wirst zur ersten Anlaufstelle für technische und strategische Fragestellungen auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung.
• Überwindung von Implementierungshürden durch eine Kombination aus technischer Beratung und Change Management, um Kunden aktiv zur optimalen Nutzung und tiefen Integration unserer Lösungen zu führen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch aktive Lösungsfindung und Optimierung der Nutzung unserer Software.

Deine Aufgabe 2/3: Kundenerfolg sichern

• Entwicklung und Umsetzung von Einführungsstrategien, um Kund:innen einen reibungslosen Start mit unseren Produkten zu ermöglichen.
• Proaktive Unterstützung der Kund*innen bei der Zielerreichung durch Schulungen und Best Practices.
• Konsequentes Adoption-Monitoring: Du nutzt Daten nicht nur zur Analyse, sondern leitest daraus verbindliche Handlungsempfehlungen ab, um die Nutzungstiefe aktiv zu steigern und um Vorbehalte gegenüber digitalen Veränderungsprozessen abzubauen.
• Durchführung von Business-Review-Meetings, um die Software-Nutzung direkt mit den strategischen Jahreszielen des Verbands/der NGO zu verknüpfen

Deine Aufgabe 3/3: Kundenwertschöpfung ausbauen

• Identifikation von Möglichkeiten zur Erweiterung der Produktnutzung basierend auf den individuellen Bedürfnissen der Organisation.
• Beratung zu zusätzlichen Funktionen oder Produkten, die den Erfolg steigern können.
• Zusammenarbeit mit dem Sales-Team, um Upselling-Potenziale strategisch umzusetzen.

Dein Profil

• Du hast Fundament: Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Consulting, IT-Projektmanagement oder Technical Account Management mit -- idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Du bist Technical Strategist: Du verstehst Software-Architekturen nicht nur theoretisch. Du kannst IT-Logiken (wie Schnittstellen oder Berechtigungskonzepte) so durchdringen, dass du auf Augenhöhe mit der IT-Administration diskutierst und gleichzeitig dem Management den Business-Value erklärst.
• Du bist Change Agent & Durchsetzer: Du hast keine Angst vor dem Satz „Das haben wir schon immer so gemacht". Du verstehst dich als Antreiber, der Kunden nicht nur berät, sondern sie mit technischer Autorität und rhetorischem Geschick dazu bewegt, veraltete Prozesse loszulassen.
• Du besitzt eine hohe emotionale Intelligenz: Du hörst zwischen den Zeilen. In der oft konservativen Welt der Verbände und NGOs navigierst du sicher, baust Widerstände durch Empathie ab und gewinnst Menschen für deine Vision.
• Du bist „Ruhe im Sturm" mit Biss: Du bleibst gelassen, wenn es hakt, aber du verlierst nie das Ziel aus den Augen. Du wartest nicht auf Tickets, sondern gehst proaktiv in die Spur, wenn du siehst, dass ein Kunde sein Potenzial nicht voll ausschöpft.
• Du bist Digital Champion: Du liebst moderne Tools und KI. Du bist in der Lage, komplexe technische Zusammenhänge schnell zu adaptieren und sie so zu strukturieren, dass andere sie sofort effektiv nutzen können.
• Du besorgst Antworten: Deine charismatische Persönlichkeit hilft dir dabei, die richtigen Fragen zu stellen. Du gibst dich nicht mit oberflächlichen Aussagen zufrieden, sondern bohrst nach, bis du die echte Ursache eines Problems verstehst.
• Du kommunizierst auf Muttersprachniveau: Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift -- besonders wichtig für die Kommunikation mit Vorständen und Geschäftsführungen.

Was wir dir bieten

• Flexibler Arbeitsort, Berlin bevorzugt: In unserem Büro in Bonn, hybrid oder im Home-Office mit monatlichen Check-Ins. Pluspunkte für den Standort Berlin, da dort 80% unserer Kund:innen sitzen.
• Tiefes Verständnis von Wirtschaft und Interessenvertretung: Du arbeitest Hand in Hand mit hochrangigen Entscheider:innen und Vordenker:innen aus der Wirtschaft und der Zivilgesellschaft.
• Innovationskraft: Du arbeitest mit den Innovativsten Tools und KI und lernst dabei auch, diese für die verschiedensten Branchen anzupassen.
• **Einfluss und Verantwortung:**Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mitzuwirken.
• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Innovation legt.
• Faire Arbeitsbedingungen: Keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit, und wir schätzen deine Work-Life-Balance.
• Attraktive Benefits: Wahlweise Mac oder Windows, feste Weiterentwicklungsbudgets, Trainings, Mobilitäts- und Gesundheitsoptionen, und regelmäßige Team-Events.

Deine Bewerbung

Wir sind gespannt darauf, mehr über dich zu erfahren. Bitte sende uns:

• Ein aussagekräftiges Anschreiben (maximal eine halbe Seite), das zeigt, warum du perfekt für diese Rolle bist.
• Deinen Lebenslauf.
• Deinen frühestmöglichen Einstiegstermin und deine Gehaltsvorstellung.

Bist du bereit, mit uns die digitale Zukunft zu gestalten? Dann nichts wie los -- wir warten auf dich!

Job Type: Full-time

Pay: 38.000,00€ - 50.000,00€ per year

Application Question(s):

• Verfügst du über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift?

Experience:

• IT-Consulting o.ä.: 2 years (Required)

Work Location: Remote Benefits: MinSalary: MaxSalary: SalaryCurrency: EUR Remote Model: Hybrid Country Code: de