Über uns
Cosuno revolutioniert das Bauwesen durch Technologie.
Wir sind Cosuno – ein schnell wachsendes Tech-Startup, das die Baubranche mit unserer digitalen Plattform für Ausschreibungen und Vergabeprozesse effizienter und transparenter gestaltet. Unser Ziel: die komplexesten Herausforderungen der Branche mit Innovation und Einfachheit zu lösen.
Warum Cosuno?
Künstliche Intelligenz ist der Schlüssel zu unserer Lösung: Sie analysiert Millionen von Preisdatenpunkten und hilft Bauunternehmen, präzise und effiziente Angebote zu erstellen. Das spart unseren Kunden nicht nur Zeit, sondern hilft ihnen auch, unnötige Kosten zu vermeiden.
Aber für uns geht es nicht nur um Technologie – es geht um die Menschen, die sie vorantreiben. Bei Cosuno arbeiten Sie mit kreativen Köpfen zusammen, die die Baubranche neu gestalten. Wir glauben an Vielfalt, denn wir wissen, dass die besten Ideen aus unterschiedlichen Perspektiven entstehen. Ein integratives und inklusives Arbeitsumfeld ist für uns selbstverständlich.
Ihre Rolle im Detail
Das Nachunternehmer-Segment von Cosuno befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Um dieses Wachstum nachhaltig abzusichern, bauen wir eine neue Customer Success Struktur speziell für dieses Segment auf. Als Customer Success Manager gehören Sie zu den ersten Personen, die diesen Bereich formen und langfristig prägen.
Sie begleiten unsere Nachunternehmer nach Vertragsabschluss, führen sie durch ein strukturiertes Onboarding, unterstützen und analysieren die Nutzung, erkennen Risiken frühzeitig und entwickeln Accounts aktiv weiter. Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden das Produkt nicht nur verstehen, sondern konkrete, messbare Ergebnisse erzielen.
Hier packen alle mit an: Sie arbeiten nicht nur operativ im Tagesgeschäft, sondern bauen Prozesse und Strukturen aktiv mit auf. Sie testen neue Ansätze, bewerten deren Erfolg und prägen so das Fundament für nachhaltigen Customer Success im Nachunternehmer-Segment.
Ihre Aufgaben:
- Sie bearbeiten Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat – schnell, empathisch und lösungsorientiert.
- Sie erstellen Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden, um Risiko- oder Upsell-Signale zu identifizieren und gezielte Maßnahmen einzuleiten.
- Sie arbeiten eng mit dem Sales & Product Team zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
- Sie erklären unsere Plattform in einem maßgeschneiderten Onboarding und helfen bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder zu Funktionen.
- Sie entwickeln Kunden durch Schulungen, Webinare und strukturierte Enablement-Inhalte weiter.
Ihr Profil
- Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld.
- Sie haben Freude daran, anderen zu helfen, sind empathisch, dabei aber stets ziel- und lösungsorientiert.
- Sie sind strukturiert, zuverlässig und priorisieren eigenständig.
- Sie sind ein Kommunikationstalent, sowohl in der direkten Kundeninteraktion als auch in Workshops oder Webinaren.
- Sie sind datenaffin, arbeiten gekonnt mit KPIs und helfen uns dabei, Nutzungsdaten zu interpretieren und Kundenerfolg so messbar zu machen.
- Sie testen neue Ansätze, bewerten kritisch, was funktioniert, und bauen Prozesse aktiv von Null auf – eigeninitiativ und mit unternehmerischem Mindset.
- Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Warum wir?
- Sie gestalten eine neue Customer Success Organisation im Nachunternehmer-Segment von Anfang an mit.
- Sie übernehmen direkte Verantwortung für Retention, Wachstum und Kundenerfolg in einem strategisch wichtigen Segment.
- Sie arbeiten eng mit Product, Sales, Support und Management zusammen und sehen den Impact Ihrer Arbeit unmittelbar.
- Sie profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, moderner Ausstattung und einer offenen, transparenten Kultur.
- Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
- Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.
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