Technical Customer Success Consultant (w/m/d)

tixxt: Dein neuer Arbeitgeber

tixxt ist eine umfassende Extranet- und Mobile-App-Lösung für Verbände, Mitgliedsorganisationen und dezentrale Organisationen. Mit tixxt wird eine zentrale Anlaufstelle für Kommunikation, Austausch und Zusammenarbeit geschaffen, um Stakeholder zu aktivieren, zu binden & zu akquirieren. Wir verbinden Menschen und fördern gemeinsame Werte. Unser Team vereint Fachwissen, Zusammenarbeit und skalierbare Software mit jahrelanger Erfahrung im Aufbau von Online-Communities.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine engagierte und empathische Persönlichkeit als Technical Customer Success Consultant (w/m/d).

Deine Aufgabe 1/3: Kundenbindung stärken

• Analyse und Challenge bestehender Arbeitsweisen: Du gibst dich nicht mit dem Status Quo zufrieden, sondern identifizierst proaktiv Ineffizienzen in der Verbandsstruktur.
• Etablierung als Trusted Advisor: Du wirst zur ersten Anlaufstelle für technische und strategische Fragestellungen auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung.
• Überwindung von Implementierungshürden durch eine Kombination aus technischer Beratung und Change Management, um Kunden aktiv zur optimalen Nutzung und tiefen Integration unserer Lösungen zu führen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch aktive Lösungsfindung und Optimierung der Nutzung unserer Software.

Deine Aufgabe 2/3: Kundenerfolg sichern

• Entwicklung und Umsetzung von Einführungsstrategien, um Kund:innen einen reibungslosen Start mit unseren Produkten zu ermöglichen.
• Proaktive Unterstützung der Kund*innen bei der Zielerreichung durch Schulungen und Best Practices.
• Konsequentes Adoption-Monitoring: Du nutzt Daten nicht nur zur Analyse, sondern leitest daraus verbindliche Handlungsempfehlungen ab, um die Nutzungstiefe aktiv zu steigern und um Vorbehalte gegenüber digitalen Veränderungsprozessen abzubauen.
• Durchführung von Business-Review-Meetings, um die Software-Nutzung direkt mit den strategischen Jahreszielen des Verbands/der NGO zu verknüpfen.

Deine Aufgabe 3/3: Kundenwertschöpfung ausbauen

• Identifikation von Möglichkeiten zur Erweiterung der Produktnutzung basierend auf den individuellen Bedürfnissen der Organisation.
• Beratung zu zusätzlichen Funktionen oder Produkten, die den Erfolg steigern können.
• Zusammenarbeit mit dem Sales-Team, um Upselling-Potenziale strategisch umzusetzen.

Dein Profil

• Fundament: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Consulting, IT-Projektmanagement oder Technical Account Management, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Technical Strategist: Verständnis von Software-Architekturen, IT-Logiken (Schnittstellen, Berechtigungskonzepte) auf Augenhöhe mit IT-Administratoren und Management.
• Change Agent & Durchsetzer: Fähigkeit, Kunden zur Prozessveränderung zu bewegen, mit technischer Autorität und rhetorischem Geschick.
• Hohe emotionale Intelligenz: Sicheres Navigieren in der Verbands- und NGO-Welt, Abbau von Widerständen durch Empathie.
• „Ruhe im Sturm" mit Biss: Gelassenheit bei Schwierigkeiten, Zielorientierung, proaktives Handeln.
• Digital Champion: Affinität zu modernen Tools und KI, schnelle Adaption komplexer technischer Zusammenhänge.
• Lösungsorientiert: Fähigkeit, durch gezielte Fragen die echte Ursache von Problemen zu verstehen.
• Muttersprachliches Deutsch: Sichere Kommunikation in Wort und Schrift, insbesondere mit Vorständen und Geschäftsführungen.

Was wir dir bieten

• Flexibler Arbeitsort: Büro in Bonn, hybrid oder Home-Office (monatliche Check-Ins). Bevorzugt Berlin (80% der Kund:innen sitzen dort).
• Tiefes Verständnis von Wirtschaft und Interessenvertretung: Zusammenarbeit mit Entscheider:innen aus Wirtschaft und Zivilgesellschaft.
• Innovationskraft: Arbeit mit modernsten Tools und KI, Anpassung an verschiedene Branchen.
• Einfluss und Verantwortung: Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer Success Strategie.
• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Teamorientierte und innovative Atmosphäre.
• Faire Arbeitsbedingungen: Keine Wochenend-/Feiertagsarbeit, Fokus auf Work-Life-Balance.
• Attraktive Benefits: Wahlweise Mac/Windows, Weiterbildungsbudgets, Trainings, Mobilitäts-/Gesundheitsoptionen, Team-Events.

Deine Bewerbung

Bitte sende uns:

• Ein aussagekräftiges Anschreiben (max. 0,5 Seiten).
• Deinen Lebenslauf.
• Deinen frühestmöglichen Einstiegstermin und deine Gehaltsvorstellung.

Job Type: Full-time Pay: 38.000,00€ - 50.000,00€ per year Work Location: Hybrid remote in 53113 Bonn Remote Model: Hybrid Country Code: de