MO

Customer Service Champion (m/w/d) Connect & Care

Eckdaten

Bochum
Customer Relations

Arbeitsmodell

Hybrid
vor 2 Tagen
Stellenbeschreibung

Vollzeit oder Teilzeit | Bochum

Die mobilezone GmbH gehört seit 2026 zur freenet AG. mobilezone mit allen dazugehörigen Marken läuft eigenständig weiter - mit der Stärke einer großen Unternehmensgruppe im Rücken.

mobilezone ist ein führender unabhängiger Anbieter von Technologieprodukten und mobilen Services mit zwei starken Geschäftsfeldern: Unsere B2C-Marken Sparhandy, DEINHANDY, Handystar und HIGH Mobile sowie mobilezone exchange und die B2B-Marke mobilezone handel.

Bei unseren über 350 Mitarbeitenden an den drei Workzones Köln, Bochum und Münster --- oder in der Remotezone --- kommt es auf jeden Einzelnen an. Wir sind eine moderne Company, die ihre Werte täglich lebt. Dabei denken wir auch an die Zukunft und arbeiten an wegweisenden und unterstützenden KI-Lösungen in allen Bereichen.

Deine Aufgaben

Werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Bestandskunden der Marken Sparhandy, DEINHANDY, Handystar, simyo und HIGH-mobile!

  • Engagierte Teamarbeit: Du arbeitest im Team, um unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.
  • Anfragen bearbeiten: Du beantwortest freundlich und kompetent Fragen zu Rechnungen, Endgeräten und Tarifen.
  • Multichannel-Betreuung: Egal ob per Telefon, E-Mail oder Chat -- du bist flexibel und kommunizierst auf allen Kanälen.
  • Reklamationsmanagement: Du siehst Reklamationen als Chance und findest gemeinsam mit den Kunden Lösungen.
  • Serviceorientiert handeln: Für dich steht der Kundenservice im Mittelpunkt; schnelle und effektive Antworten sind dein Ziel.
  • Wohlfühl-Einarbeitung: Du profitierst von einer ausführlichen Einarbeitungszeit, um alle Produkte und Systeme gut kennenzulernen.
  • Arbeitszeitmodelle: Wir arbeiten in verschiedenen Arbeitszeitmodellen, die sich nach unseren Servicezeiten richten (Mo-Fr: 08:00-20:00 Uhr / Sa: 08:00-18:00 Uhr).

Dein Knowhow

  • Fachkräfte gesucht: Wir suchen motivierte Fachkräfte, freuen uns aber auch über Quereinsteiger, die bereit sind, neues zu lernen.
  • Kundenzufriedenheit: Du hast Spaß daran, Lösungen für die Anliegen unserer Kunden zu finden.
  • PC-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit dem Computer und arbeitest selbstständig.
  • Freundliche Kommunikation: Du kommunizierst angenehm und überzeugend, sowohl am Telefon als auch schriftlich.
  • Große Sprachgewandtheit: Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift sehr gut.

OneBenefits

  • Gute Rahmenbedingungen: Attraktives Gehalt und zahlreiche Zusatzleistungen (z. B. JobRad, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterhandy & -vertrag).
  • Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, nach Absprache im Homeoffice zu arbeiten.
  • Wohlfühlfaktor: Well-being Angebote wie Urban Sports Mitgliedschaft oder kostenlose Getränke und Leckereien an unseren Workzones.
  • Bring your dog with you: Wir freuen uns über vierbeinige Hundefreunde im Team.
  • Unvergleichliche Events: Themen-Abende, Office-Events sowie legendäre Sommer- und Weihnachtsfeiern.
  • Exzellente Weiterbildung: On- und Offline-Seminare, Workshops und individuelle Qualifizierungsmaßnahmen.

Kontaktperson

Telefon: +49 234 9571963 - 512