Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) im E-Commerce (Teilzeit, Remote)

Du hast Lust auf direkten Kundenkontakt und arbeitest sicher mit digitalen Tools?

Bei Mountainero übernimmst du die Kundenbetreuung für unseren Online-Shop -- primär per E-Mail, perspektivisch auch im Live-Chat. Du arbeitest eigenständig mit modernen Tools und KI-Agenten, stimmst dich bei Bedarf mit unserem Lager ab und unterstützt unsere Assistenz der Geschäftsführung bei Back-Office-Themen.

Mountainero steht für funktionale Outdoor-Leggings, ehrliche Kommunikation und Nähe zur Natur. Wenn du strukturiert arbeitest, dich gerne selbst in neue Systeme einarbeitest und Lust auf langfristige Zusammenarbeit in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen hast, freuen wir uns auf dich.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung unseres E-Mail-Kundensupports -- Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Retouren (perspektivisch auch Live-Chat)
• Arbeit mit KI-Agenten, Shopify und unserem internen Fulfillment-Tool
• Enge Abstimmung mit unserem Lager bei versand- und retourenrelevanten Themen
• Unterstützung unserer Assistenz der Geschäftsführung bei Back-Office-Themen (bei freien Kapazitäten)
• Aufbau eines guten Verständnisses für unsere Produkte, Zielgruppe und Markenwerte
• Testen und Tragen unserer Produkte, um Kund:innen kompetent beraten zu können

Qualifikation

• Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.
• Du bringst Berufserfahrung im Kundensupport, in der Sachbearbeitung oder einer vergleichbaren Tätigkeit mit.
• Du bist technikaffin: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools, passt eigenständig Prompts für KI-Agenten an und arbeitest dich anhand von Handbüchern in neue Systeme ein.
• Du identifizierst dich mit Themen rund um Wandern und Outdoor-Sport.
• Du bist strukturiert und hast eine hohe Disziplin & Zuverlässigkeit, da deine Arbeit remote geleistet wird.
• Du hast Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit.
• Du bist eine offene, positive und kommunikative Persönlichkeit.
• Du übernimmst gerne Verantwortung.

Benefits

• 100% Remote mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
• Sicherer Job in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Moderner Tech-Stack: Arbeit mit KI-Agenten, Shopify und eigenen internen Tools
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen & Prozesse mitzugestalten
• Motiviertes Team, wertschätzende Arbeitsatmosphäre und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte

Wir suchen jemanden, der sich langfristig in unser Team einbringen möchte.

Die Stelle ist 100% remote. Für Team-Events oder gelegentliche persönliche Treffen freuen wir uns über einen Wohnort in Süddeutschland bzw. im Raum München.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!