Customer Support Expert (m/w/d) E-Commerce

Das tun wir

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement oder E-Commerce
• Bestanfalls hast du bereits erste Berufserfahrungen im digitalen Kundenservice
• Du zeichnest dich durch eine starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie hohe Problemlösekompetenz aus
• Du bist analytisch, gut strukturiert und kommunikativ
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanliegen über das Ticketsystem -- schriftlich und telefonisch -- und findest passende Lösungen.
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, internen Teams und externen Dienstleistern.
• Du führst Ad-hoc-Recherchen durch und bereitest die Ergebnisse übersichtlich auf -- inklusive kurzer Reportings.
• Du erkennst kritische Fälle frühzeitig und leitest die passenden Maßnahmen ein.
• Du setzt Qualitätssicherungsmaßnahmen um, treibst Projekte voran und koordinierst das aktive Tagesgeschäft.
• Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Konzepte unter Berücksichtigung bestehender Vorgaben.

Dein MUUUH! Erlebnis

• Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur
• Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten
• Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen
• Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle
• 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket

Dein Arbeitsort

Du kannst Fully-Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Termine solltest du etwa 1-2 mal im Quartal in Osnabrück vor Ort sein.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de.