Senior IT Support Engineer (F/M/D)

UNSERE VISION

Wenn Menschen unsere Technologie nutzen, um die "Lücke" zwischen der physischen und der digitalen Welt zu schließen, erfassen sie nicht nur die Realität – sie erschaffen eine neue. In dieser neuen Realität sind sie intelligenter, produktiver, schlanker und kreativer – denn sie verfügen über die digitale Grundlage, um die Welt zu gestalten, in der sie leben wollen.

Das bietet NavVis in all unseren Produkten und Dienstleistungen: die Werkzeuge, um nicht nur die Welt so zu kartieren, wie sie ist, sondern um den Weg in eine bessere Zukunft zu ebnen. Um etwas Neues zu schmieden. Ob physisch oder digital, es gibt nur eine Realität. Und es ist die Realität, die NavVis den Menschen ermöglicht, besser zu gestalten.

DIE GELEGENHEIT

Wir suchen einen erfahrenen IT Support Engineer, der uns hilft, unsere IT-Operationen in einem wachsenden, schnelllebigen Umfeld zu skalieren und weiterzuentwickeln. Dies ist eine sehr praxisorientierte Rolle, in der Sie als leitender technischer Experte mit klarer Verantwortung für Schlüssel-Systeme agieren, operative Exzellenz vorantreiben und den Übergang von reaktiver Unterstützung zu proaktiver, skalierbarer Servicebereitstellung gestalten.

In einer 3rd-Level-Support-Funktion übernehmen Sie die Führung bei komplexen Problemen, sind für die Ursachenanalyse verantwortlich und implementieren langfristige Verbesserungen, die operative Reibungsverluste reduzieren. Sie arbeiten eng mit den Teams Security, DevOps und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Lösungen zu entwerfen und zu liefern, die sicher, zuverlässig und skalierbar sind.

SO LEISTEN SIE IHREN BEITRAG

• Verbindung von IT, Security und DevOps, um skalierbare, dauerhafte Lösungen im gesamten Unternehmen sicherzustellen.
• Führung der Ursachenanalyse, um proaktiv das Ticketaufkommen zu reduzieren, SLAs zu verbessern und die Automatisierung repetitiver Prozesse voranzutreiben.
• Agieren als interner Fachexperte für Microsoft-Tools (Entra ID, Intune, Exchange Online) – Verantwortung für Verbesserungen und Best Practices.
• Lieferung von Schlüsselprojekten von Anfang bis Ende, von Intune-Compliance-Richtlinien und Onboarding-Automatisierung bis hin zur Einführung eines Passwort-Managers und SDOps-Verbesserungen.
• Überwachung der Gerätekonformität und Systemgesundheit, Kennzeichnung von Problemen, bevor sie eskalieren, und Pflege aktueller Dokumentationen im gesamten Team.

WAS IHNEN HELFEN WIRD, IN DER ROLLE ERFOLGREICH ZU SEIN

• 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support, Systemadministrations- oder Endbenutzersupport – eine reine Individual-Contributor-Rolle mit starker technischer Tiefe.
• Plattformübergreifende Fehlerbehebungskompetenz für macOS, Windows, Cloud und On-Premise-Umgebungen, mit fundierten Kenntnissen des Microsoft-Stacks (Entra ID, Intune, Exchange Online).
• Eine Root-Cause-Mentalität – Sie graben tiefer als das Symptom, automatisieren das Repetitive und warten nicht auf Anweisungen.
• Proaktive und strukturierte Kommunikationsfähigkeit – Sie können Muster frühzeitig erkennen, mit klaren Erkenntnissen eskalieren und effektiv mit DevOps- und Security-Teams zusammenarbeiten.
• Linux-Troubleshooting- und/oder Atlassian-Admin-Erfahrung sind von Vorteil.
• Eigenverantwortung mit der Fähigkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit auszubalancieren und Ideen von der Konzeption bis zur Implementierung zu bringen.

SO WISSEN WIR, DASS WIR PERFEKT ZUSAMMENPASSEN

Ihr Recruiting-Partner für diese Rolle ist Sylvie (sie/ihr). Sie können ein Screening-Gespräch und bis zu 4 Interviewrunden erwarten, in denen wir Ihre Leidenschaft und Interessen entdecken, Ihnen vorstellen, wer wir sind und was uns antreibt, und schließlich verstehen, wie wir uns gegenseitig beim Wachstum unterstützen können.

SO HALTEN WIR SIE BEIM LÄCHELN

• Es ist wichtig, sich eine Auszeit von der Arbeit zu nehmen! Wir bieten 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr.
• Erschwinglicher Zugang zu einem riesigen Netzwerk von Fitness- und Wellnesseinrichtungen durch Zuschüsse für EGYM Wellpass.
• Zuschuss zum Deutschlandticket zur Förderung nachhaltiger Mobilität mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Arbeit um Ihr Leben herum zu planen und nicht Ihr Leben um Ihre Arbeit!
• Wir bieten umfassende Visa- und Umzugshilfe für internationale Kandidaten.
• Ein attraktives Fahrradleasing-Modell über JobRad, im Einklang mit unserem Engagement für nachhaltige Mobilität.
• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen wertschätzt.
• Bis zu 4000 EUR Mitarbeiterempfehlungsbonus.
• Finanzielle Unterstützung für lokale Sprachkurse, um Sie auf Ihrem Weg zur Integration in die Kultur zu unterstützen!

ÜBER UNS

NavVis ist ein technologisch orientierter, weltweit führender Anbieter von Lösungen für Reality Capture und digitale Fabriken. Führende Hersteller und Laserscanning-Experten auf der ganzen Welt vertrauen auf unsere bahnbrechende Technologie, die entwickelt wurde, um die gebaute Umgebung als fotorealistische digitale Zwillinge zu erfassen und zu teilen. Indem wir die physische und digitale Welt verbinden, helfen wir Organisationen, intelligentere Entscheidungen zu treffen und effizientere, vernetzte Abläufe aufzubauen. Mit über 300 Mitarbeitern aus rund 60 Nationalitäten und Büros auf der ganzen Welt sind wir stolz darauf, ein wirklich internationales und vielfältiges Arbeitsumfeld zu sein. Als wachsendes Unternehmen vereinen wir die Agilität, Innovation und den unternehmerischen Geist eines Start-ups mit der Professionalität und Zuverlässigkeit eines etablierten Unternehmens – und bieten unserem Team das Beste aus beiden Welten. Sie werden Teil einer offenen Kultur sein, die Vertrauen, Zusammenarbeit und Transparenz schätzt. Wir sind stolz auf unser Umfeld, in dem vielfältige Talente gedeihen können und Feedback individuelles Wachstum und Entwicklung fördert. Teilen Sie unsere Leidenschaft für disruptive Technologien und möchten Sie Teil unserer dynamischen Reise sein? Bei NavVis werden Sie Ihre Projekte eigenverantwortlich gestalten, innovative Ideen zum Leben erwecken und echte Möglichkeiten haben, Ihre Karriere auszubauen und für Ihre Wirkung anerkannt zu werden.

Unsere Stärke schöpfen wir aus unserer Vielfalt.

NavVis' unerschütterliches Engagement für die Förderung eines integrativen und vielfältigen Arbeitsplatzes hat den Grundstein für unser unglaubliches Wachstum gelegt. Wir leben von der kollektiven Stärke unserer Mitarbeiter, die aus verschiedenen Hintergründen stammen. Wir respektieren und schätzen jede Erfahrung in Bezug auf Rasse, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Nationalität, Religion und Behinderung. Wir diskriminieren nicht aufgrund dieser oder anderer Identitäten und ermutigen ausdrücklich jeden zur Bewerbung.

Gemeinsam mit Ihnen bauen wir NavVis!

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung in irgendeiner Phase des Rekrutierungsprozesses Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Recruiting-Partner/in für diese Position.