IT-Service Desk Agent (m/w/d) für internationalen Kunden (Niederländisch / Englisch) - Berlin

Requirements

Must have:

• IT-Grundverständnis: Gutes Basiswissen zur IT-Servicebereitstellung und Kenntnisse der Abläufe im Service Desk.
• Prozessorientierung: Sicheres Steuern und Überwachen von Tickets basierend auf vereinbarten Service Levels.
• Technisches Know-how: Erste Kenntnisse in IT-Support, IT-Service-Management-Tools, Microsoft Client- und Serverumfeld, IT-Infrastrukturen und Netzwerken.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Niederländisch auf dem Niveau C1, Englisch auf dem Niveau B2.
• Teamgeist und Lernbereitschaft: Regelmäßiger Austausch mit Kollegen, schnelle Einarbeitung in neue Aufgaben und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung.

Responsibilities:

• Kundenanfragen meistern: Erste Anlaufstelle für Kunden -- telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle.
• Fehler aufspüren und lösen: Gezielte Analyse und Remote-Zugriff zur Behebung technischer Störungen.
• Den Überblick behalten: Priorisieren und Dokumentieren von Störungen und Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Lösungsorientierte Kommunikation: Überwachung zugewiesener Tickets und Eskalation dringender Probleme.
• Proaktive Zusammenarbeit: Prüfung technischer Abhängigkeiten in Absprache mit Service Manager und Fachabteilungen.
• Wissen teilen: Gewährleistung des Zugangs zu technischem Know-how für das gesamte Team.
• Kundenzufriedenheit im Fokus: Sammeln und Teilen von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Services.

Company:

Wir bei netgo sind einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands mit über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten. Wir bieten einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen. Sie haben die Flexibilität, 100% remote zu arbeiten und dabei ein hohes Maß an Work-Life-Balance zu genießen. Zusätzlich profitieren Sie von 30 Tagen Urlaub pro Jahr, kostenfreien Fitnessmöglichkeiten und verschiedenen Weiterbildungsangeboten. Bei uns steht echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung im Mittelpunkt. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der IT!

Benefits:

• 100% Remote work
• High Work-Life-Balance
• 30 days of vacation per year
• Free fitness opportunities
• Various training and development opportunities
• Teamwork, openness, and development are central aspects of our company culture.