Senior IT Service Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Verantwortung für die Erbringung komplexer IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen, insbesondere für strategisch bedeutende Kundenbeziehungen
• Steuerung und Weiterentwicklung des Service Level Managements inkl. Qualitätskontrolle, SLA-Einhaltung und proaktiver Optimierung
• Zentrale Eskalationsinstanz bei kritischen Störungen und übergreifendes Incident- und Problem Management mit Verantwortung für nachhaltige RCA und Maßnahmenumsetzung
• Moderation und eigenverantwortliche Durchführung von Service Review Meetings auf Management-Ebene
• Strategische Identifikation von Kundenanforderungen und Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses über mehrere Kunden hinweg
• Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern --- Sicherstellung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Abstimmung mit Vertrieb und Account Management bei vertraglichen, kaufmännischen und strategischen Fragestellungen
• Verantwortliche Begleitung und Koordination von Prüfungshandlungen und Kundenaudits
• Fachliche Anleitung und Mentoring von Junior und Professional Service Managern
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices im IT Service Management

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
• Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader
• Tiefgreifendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services) sowie angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und im Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung gepaart mit strategischem Denkvermögen
• Ausgeprägtes Organisationstalent, souveränes Auftreten, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
• Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

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