(Junior) IT Service Manager (m/w/d)
bei Noris network
Remote
Information Technology & Services
IT & Softwareentwicklung
Customer Relations
Entertainment
Beschäftigungsart:
Gleitzeit
Vollzeit
Fähigkeiten:
Cloud computing
Backbone
Massage
Veröffentlicht am:
Bewerbungsfrist:
(Junior) IT Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
- Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
- Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Moderation und Durchführung von Service Meetings
- Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
- Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
- Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
- Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
- Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Benefits:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
- Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
- Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
- Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
- Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten
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