(Junior) IT Service Manager (m/w/d)

(Junior) IT Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
• Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
• Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Moderation und Durchführung von Service Meetings
• Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
• Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
• Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
• Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten