Customer Service Manager (f/m/d)

Über Nova Biomedical

Nova Biomedical und Advanced Instruments sind jetzt unter einer Marke vereint: Nova Biomedical. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe in der Qualität und Zuverlässigkeit in den Bereichen Biopharma und klinische Diagnostik. Mit über 70 Jahren wissenschaftlicher Exzellenz und einer globalen Präsenz in über 100 Ländern treiben wir Innovationen voran, die Leben verbessern.

Unser Erfolg basiert auf unseren Werten: Kundenorientierung, Einfallsreichtum, Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Integrität. Werden Sie Teil eines missionsorientierten Teams, das Innovation schätzt und in Ihr Wachstum investiert.

Erfahren Sie mehr unter novabiomedical.com oder aicompanies.com.

Über die Rolle

Als Customer Service Manager berichten Sie an den VP of Global Service. Sie arbeiten eng mit den Bereichen Commercial und Service zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Position ist entscheidend für die Weiterentwicklung unserer europäischen Shared-Services-Strategie und unterstützt die Einführung von S/4HANA im Jahr 2027.

Sie leiten den Kundenservice, führen ein leistungsstarkes Team und etablieren Best-Practice-Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben

• Leitung der Kundenservice-Aktivitäten (Auftragserfassung, -abwicklung, Kundenbetreuung und Vertriebsunterstützung).
• Operative Steuerung und kontinuierliche Leistungsbewertung des Teams anhand von Branchenkennzahlen.
• Zentrale Anlaufstelle für Kundenservice-Angelegenheiten und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
• Definition und Umsetzung kurz- und langfristiger Strategien zur Optimierung der Servicekapazitäten.
• Analyse und Verbesserung von Serviceprozessen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
• Etablierung und Überwachung von KPIs zur Leistungsoptimierung.
• Erstellung aussagekräftiger Berichte für das Management.
• Unterstützung beim S/4HANA-Go-Live und Change Management.
• Verantwortung für die Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Rekrutierung, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder.

Ihr Profil

• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice und hohe Detailorientierung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) sowie Konfliktlösungskompetenz.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch sowie Spanisch/Italienisch (wünschenswert).
• Hohes Maß an Energie und Begeisterungsfähigkeit.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und 3 Jahre Führungserfahrung in einem produzierenden Unternehmen (B2B-Erfahrung in der Medizintechnik von Vorteil).
• Sicherer Umgang mit Windows, MS Office; Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen hilfreich.
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.

Arbeitsbedingungen

• Hybrid-Modell am Standort Mörfelden-Walldorf, Deutschland.
• Tätigkeit erfordert die Nutzung gängiger Büroausstattung und längeres Sitzen.

Datenschutz und Chancengleichheit

Nova Biomedical verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten gemäß DSGVO zum Zweck des Bewerbungsverfahrens. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, setzen wir uns für eine vielfältige und inklusive Belegschaft ein. Entscheidungen werden unabhängig von Rasse, Religion, Herkunft, Geschlecht, Alter oder Behinderung getroffen.