Manager Client Delivery - WinFS & M365

Manager Client Delivery - WinFS & M365 (Req ID: 358932)

NTT DATA sucht außergewöhnliche, innovative und leidenschaftliche Mitarbeiter, die mit uns wachsen möchten. Wenn Sie Teil einer integrativen, anpassungsfähigen und zukunftsorientierten Organisation sein möchten, bewerben Sie sich jetzt.

Wir suchen derzeit einen Manager Client Delivery - WinFS & M365 für unser Team in München, Bayern (DE-BY), Deutschland (DE).

Der Client Delivery Manager - Microsoft 365 ist verantwortlich für die erfolgreiche End-to-End-Bereitstellung von Microsoft 365-Diensten für Kunden, um Serviceleistung, Kundenzufriedenheit und vertragliche Ergebnisse sicherzustellen. Die Rolle fungiert als primäre kundenorientierte Leitung für die M365-Bereitstellung, koordiniert technische Teams, verwaltet die Service Governance und treibt die kontinuierliche Serviceverbesserung im Einklang mit den Geschäfts Zielen des Kunden voran.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Eigenverantwortliche Verwaltung der Kundenbereitstellung für Microsoft 365-Dienste, um die Einhaltung von SLA-, KPI- und Vertragsverpflichtungen sicherzustellen.
• Fungieren als primäre Eskalations- und Beziehungsmanager für M365-Servicebereitstellungsprobleme.
• Koordination der Bereitstellung über Engineering-, Betriebs-, Sicherheits- und Governance-Teams hinweg.
• Leitung von Service-Review-Meetings, operativen Governance-Foren und Executive-Updates.
• Überwachung der Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse für Kundenumgebungen.
• Verwaltung von Service-Onboarding, Übergängen und operativer Bereitschaft für diesen Vertrag.
• Förderung von kontinuierlichen Serviceverbesserungen, Automatisierungs- und Optimierungsinitiativen.
• Sicherstellung der Ausrichtung zwischen Kundenanforderungen und Änderungen der Microsoft 365-Roadmap.
• Verwaltung von Risiken, Abhängigkeiten und Backlogs für Serviceverbesserungen.
• Sicherstellung der Ausrichtung der Servicebereitstellung an Sicherheits-, Compliance- und regulatorischen Verpflichtungen.
• Unterstützung kommerzieller Aktivitäten, einschließlich Verlängerungen, Serviceerweiterungen und Kostenoptimierung.
• Pflege genauer Service-Dokumentation, Berichterstattung und Bereitstellungsartefakte.
• Zusammenarbeit mit Account Management und Vertrieb bei Wachstumschancen.

Anforderungen:

• Starke Fähigkeit, Dienste von bestehenden Anbietern zu übernehmen und Ihre Organisation erfolgreich aufzustellen.
• Starkes Verständnis von Managed Services und Operating Models für die Kundenbereitstellung.
• Exzellente Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Kommunikation.
• Fähigkeit, technische Bereitstellung in Geschäftsergebnisse zu übersetzen.
• Starkes Bewusstsein für Service Governance und Risikomanagement.
• Sicherer Entscheider und Problemlöser unter Druck.
• Hohe organisatorische Fähigkeiten mit starker Priorisierungs- und Koordinationskompetenz.
• Kaufmännisch bewusst mit Fokus auf Wert und Ergebnisse.
• Kollaborativer Führungsstil über multidisziplinäre Teams hinweg.
• Kundenorientiert, proaktiv und auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet.
• 8+ Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit oder im Bereich Workplace Technology Services.
• 3-5 Jahre in einer Führungsposition im Bereich Managed Services oder im Service Management.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von Kollaborationsdiensten in Unternehmens- oder globalen Umgebungen.
• Erfahrung in der Verwaltung verteilter Teams und von Drittanbietern.
• Starker Hintergrund in SLA-gesteuerter Servicebereitstellung und Kundensupport.
• Erfahrung im Betrieb von ITIL-basierten Service-Management-Umgebungen.
• Gute Kenntnisse des Microsoft 365-Serviceportfolios.
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen (ServiceNow oder gleichwertig).
• Erfahrung mit Monitoring, Reporting und Analytics für operative Leistung.
• Kenntnisse von Lizenzmodellen, Kapazitätsplanung und Kostenoptimierungsstrategien.

Über NTT DATA:

NTT DATA ist ein 30-Milliarden-Dollar-Unternehmen und ein führender Anbieter von Geschäfts- und Technologiedienstleistungen, der 75 % der Fortune Global 100 bedient. Wir engagieren uns für die Beschleunigung des Kundenerfolgs und die positive Beeinflussung der Gesellschaft durch verantwortungsvolle Innovation. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von KI und digitaler Infrastruktur mit unübertroffenen Fähigkeiten in den Bereichen Enterprise-Scale-KI, Cloud, Sicherheit, Konnektivität, Rechenzentren und Anwendungsdienste. Unsere Beratungs- und Branchenlösungen helfen Organisationen und der Gesellschaft, sich selbstbewusst und nachhaltig in die digitale Zukunft zu bewegen. Als Global Top Employer haben wir Experten in mehr als 50 Ländern. Wir bieten unseren Kunden auch Zugang zu einem robusten Ökosystem von Innovationszentren sowie etablierten und Startup-Partnern. NTT DATA ist Teil der NTT Group, die jährlich über 3 Milliarden US-Dollar in F&E investiert.

Wir stellen nach Möglichkeit lokal in NTT DATA-Büros oder an Kundenstandorten ein. Dies stellt sicher, dass wir eine zeitnahe und effektive Unterstützung bieten können, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist. Obwohl viele Positionen Remote- oder Hybrid-Arbeitsoptionen anbieten, können diese Vereinbarungen je nach Kundenanforderungen geändert werden. Für Mitarbeiter in der Nähe eines NTT DATA-Büros oder Kundenstandorts kann die Anwesenheit im Büro je nach Geschäftsanforderungen für Besprechungen oder Veranstaltungen erforderlich sein. Bei NTT DATA sind wir bestrebt, flexibel zu bleiben und die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden und Mitarbeiter zu erfüllen. NTT DATA-Recruiter werden niemals nach Zahlungen oder Bankinformationen fragen und verwenden nur E-Mail-Adressen von @nttdata.com und @talent.nttdataservices.com. Wenn Sie aufgefordert werden, Zahlungen zu leisten oder Bankinformationen preiszugeben, reichen Sie bitte ein Kontaktformular ein: https://us.nttdata.com/en/contact-us.

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