Über die Rolle
Dies ist eine Produktrolle mit einem starken Fokus auf die Entwicklung. Es wird nicht erwartet, dass Sie lediglich eine Roadmap verwalten und Anforderungen an ein Engineering-Team übergeben. Stattdessen sind Sie ein aktiver Teilnehmer an der Umsetzung, fähig, mit KI-nativen Tools vom Problem zum funktionierenden Prototyp zu gelangen – und das durchgehend während der gesamten Rolle, nicht nur in den ersten Monaten.
Otonomee baut KI-Fähigkeiten in drei Bereichen auf: Tools zur Verbesserung interner Betriebsabläufe, Tools zur Steigerung der Effektivität von Frontline-Agenten und selektive kundenorientierte Tools, für die keine bestehende Plattform die Anforderungen erfüllt. Diese Rolle verantwortet die Produktentscheidungen in allen drei Bereichen und ist operativ an deren Bereitstellung beteiligt.
Die Rolle erfordert fundierte Erfahrung in der CX- und BPO-Branche. Die entwickelten KI-Tools sind für Contact-Center-Umgebungen und Support-Operationen bestimmt. Ein tiefes Verständnis dieser Welt von innen heraus, nicht nur von der Software-Ebene darüber, ist unerlässlich. Die Produktentscheidungen müssen auf der operativen Realität basieren.
Die Position berichtet direkt an den CEO und arbeitet eng mit dem CTO sowie dem Senior Leadership Team zusammen. Stakeholder-Management über interne Teams und externe Technologiepartner hinweg ist ein wesentlicher Bestandteil der Rolle.
Warum diese Rolle
Dies ist eine frühe und einflussreiche Rolle in einem Unternehmen, das seine KI- und Produktfähigkeiten von Grund auf aufbaut. Sie haben direkten Zugang zum CEO, arbeiten mit einem echten Kundenstamm im CX-Bereich und tragen echte Verantwortung für das, was gebaut wird und wie es umgesetzt wird.
Was Sie verantworten
Produktentscheidungen: Bauen, Kaufen, Beraten, Partnerschaften
Jede KI- und Technologieentscheidung bei Otonomee durchläuft eine dieser vier Kategorien. Sie verantworten diesen Entscheidungsrahmen und wenden ihn konsequent an:
- Bauen: Definieren Sie, was Otonomee baut, schreiben Sie die Anforderungen und beteiligen Sie sich aktiv an der Umsetzung gemeinsam mit dem Engineering-Team.
- Kaufen: Identifizieren Sie, wo ein bestehendes Tool die richtige Lösung ist, bewerten Sie Optionen und verantworten Sie die Entscheidung sowie die Lieferantenbeziehung.
- Beraten: Identifizieren Sie, wo Kunden oder interne Teams ungenutzte Funktionen in ihren bestehenden Plattformen haben, und empfehlen Sie deren Aktivierung, ohne etwas Neues zu bauen.
- Partner: Arbeiten Sie mit den Technologiepartnern von Otonomee zusammen, um deren Plattformfähigkeiten zu verstehen, eine effektive Implementierung sicherzustellen und Partner-Know-how in Produktentscheidungen einfließen zu lassen.
Hands-on Entwicklung
Die Entwicklung ist ein zentraler und dauerhafter Bestandteil dieser Rolle:
- Nutzen Sie KI-native Entwicklungstools, um funktionierende Prototypen und einsatzbereite Tools zu erstellen.
- Arbeiten Sie mit dem Engineering-Team an komplexeren Projekten mit, tragen Sie auf Produkt- und Spezifikationsebene bei und bewerten Sie die Ergebnisse mit technischer Sicherheit.
- Behalten Sie ein praktisches Verständnis moderner CX-Plattformen bei, um fundierte Build-Entscheidungen zu treffen.
Stakeholder-Management
- Arbeiten Sie mit dem Senior Leadership Team zusammen, um operative Prioritäten zu verstehen und in Produktanforderungen zu übersetzen.
- Managen Sie die Beziehungen zu den wichtigsten Technologiepartnern von Otonomee.
- Unterstützen Sie den Professional Services-Bereich mit Produktwissen.
Ihr Profil
- Hands-on Produktentwicklung: Sie haben Erfahrung in einer Produktrolle, in der Entwicklung Teil der Arbeit war. Sie haben Tools mit KI-nativen Umgebungen (z. B. Claude Code, Cursor, Replit) ausgeliefert.
- BPO- oder CX-Branchenerfahrung: Sie haben in einem BPO, einer CX-Technologieplattform oder einem Unternehmen mit Fokus auf Customer Experience gearbeitet und verstehen die operative Realität von Contact Centern.
- Stakeholder-Management: Sie können klar auf Senior-Ebene kommunizieren, Produktentscheidungen souverän vertreten und effektiv mit internen/externen Partnern zusammenarbeiten.
- Produktmanagement-Fundament: Sie verstehen den Prozess vom Problem über die Anforderung bis zur Auslieferung und haben Erfahrung in der Koordination von Ressourcen.
Wünschenswert: Erfahrung mit Partnerprogrammen von CX-Plattformen, KI-Support-Plattformen (Intercom, Zendesk, Salesforce) oder in Scale-up-Unternehmen.
Was Sie erwartet
- Vollzeit-Remote-Arbeit mit Sitz in Portugal
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Sozialleistungen
- Bereitgestellte Ausrüstung
- Home-Office-Pauschale
- Online-Fitness- und Wellness-Studio
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Spaßige Firmenevents und Teamausflüge
- Autonomie und Verantwortung
