Customer Care & IT Support Manager (m/w/d)

Möchtest du deinem Talent Sinn verleihen und einen positiven Einfluss auf die Welt haben?

Gegründet im Jahr 2016, vereint Padoa heute über 350 leidenschaftliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um eine Software und ein Serviceangebot, die darauf ausgerichtet sind, die betriebliche Gesundheitsvorsorge zu modernisieren. Über unsere SaaS-Plattform werden bereits heute über 9 Millionen Arbeitnehmer in Frankreich betreut. Seit Anfang 2025 sind wir nun auch in Deutschland aktiv – mit einer klaren Mission:

👉 Eine Arbeitswelt schaffen, in der Prävention an erster Stelle steht – für die Gesundheit und das Wohlbefinden von Millionen von Menschen!

Dafür suchen wir erfahrene Persönlichkeiten, die komplexe Kundenanfragen erfolgreich bearbeiten und gleichzeitig den Aufbau unserer deutschen Support-Organisation aktiv mitgestalten.

Deine Rolle

Als Customer Care & IT Support Manager (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform. Du sorgst für eine schnelle, professionelle und nachhaltige Bearbeitung von Anfragen und arbeitest dabei eng mit unseren Teams aus Product, Deployment und Customer Care in Frankreich zusammen.

Deine Aufgaben

• Operativer Support für Bestandskund:innen: Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Ticketing-System zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und positiven Kundenerfahrung.
• Analyse und Lösung von Kundenanfragen: Analyse, Priorisierung und Bearbeitung funktionaler Fragestellungen, Anwendungsprobleme und Supportfälle; eigenständige Lösungsfindung sowie Koordination mit Product, Deployment und den französischen Customer Care Teams bei komplexeren Themen.
• Schnittstelle zwischen Kunde, Product und Operations: Dokumentation und Weiterleitung von Kundenfeedback, Produktverbesserungen und wiederkehrende Herausforderungen, sowie aktive Weiterentwicklung unserer Prozesse.
• Erstellung und Pflege von Support- und Self-Service-Materialien: Aufbau und Pflege von FAQs, Hilfedokumentationen, Best Practices und Wissensdatenbanken; Unterstützung beim Aufbau einer skalierbaren Self-Service-Struktur für deutsche Kunden.
• Unterstützung von Go-Lives und Stabilisierungsphasen: Enge Zusammenarbeit mit Deployment Project Managern während und nach dem Go-Live zu Nutzerfragen, Adoption-Themen und operativen Herausforderungen.
• Mitgestaltung des deutschen Customer Care Bereichs: Aktive Mitarbeit beim Aufbau von Prozessen, Standards, Dokumentationen und Support-Strukturen für den deutschen Markt.

Das bringst du mit

• Erfahrung: Mindestens 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Care, Customer Success, Operations oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen. Idealerweise Erfahrung in einem SaaS-, Software- oder technologiegetriebenen Unternehmen.
• Kunden- und Serviceorientierung: Freude daran, Kunden zu unterstützen, Probleme zu lösen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Klare, freundliche und adressatengerechte Kommunikation mit unterschiedlichen Nutzergruppen.
• Analytisches Denken: Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und geeignete Lösungswege abzuleiten.
• Strukturierte Arbeitsweise: Fähigkeit mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten und dabei den Überblick zu behalten sowie Prioritäten sinnvoll zu setzen.
• Digitale Affinität: Hohe Lernbereitschaft für neue Softwarelösungen sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools und Arbeitsweisen.
• Sprachen & Mobilität: Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch fließend; Französischkenntnisse sind ein Plus. Wohnort innerhalb Deutschlands.

Was dich bei uns erwartet

• 🚀 Verantwortung ab Tag 1: Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Aufbau des Customer Care Bereichs für den deutschen Markt.
• 🤝 Ein erfahrenes internationales Team: Enge Zusammenarbeit mit unseren Care-, Operations-, Product- und Deployment-Teams.
• 🏗️ Gestaltungsspielraum: Aktive Mitgestaltung von Prozessen, Dokumentationen und Support-Standards.
• 🏡 Flexibles Arbeiten: Remote oder hybrid aus unseren Büros in Berlin und München sowie 30 Tage Urlaub.
• 🧑💻 Moderne Ausstattung: Wahl zwischen Apple und Windows Hardware, Firmenhandy, Bahncard 25.
• 👋 Strukturiertes Onboarding: Umfassende Einarbeitung in Padoa und unsere Prozesse.
• 📈 Perspektive und Entwicklung: Verantwortung übernehmen und den Bereich in Deutschland aktiv mitgestalten.
• 🌍 Sinnstiftende Mission: Prävention und betriebliche Gesundheit digitaler und effizienter machen.
• 🦾 Vielfalt und Inklusion: Wir fördern ein offenes, respektvolles und inklusives Arbeitsumfeld.