Manager, Customer Care

Das Unternehmen

PayPal revolutioniert seit über 25 Jahren den globalen Handel. Durch die Schaffung innovativer Erlebnisse, die das Geldverschieben, Verkaufen und Einkaufen einfach, personalisiert und sicher machen, ermöglicht PayPal Verbrauchern und Unternehmen in rund 200 Märkten den Beitritt zur globalen Wirtschaft und deren Gedeihen.

Wir betreiben ein globales, zweiseitiges Netzwerk im großen Maßstab, das Hunderte von Millionen von Händlern und Verbrauchern verbindet. Wir helfen Händlern und Verbrauchern, sich zu verbinden, Transaktionen durchzuführen und Zahlungen abzuschließen, sei es online oder persönlich. PayPal ist mehr als eine Verbindung zu Zahlungsnetzwerken von Drittanbietern. Wir bieten proprietäre Zahlungslösungen an, die von Händlern akzeptiert werden und den Abschluss von Zahlungen auf unserer Plattform im Namen unserer Kunden ermöglichen.

Wir bieten unseren Kunden die Flexibilität, ihre Konten für den Kauf und Empfang von Waren und Dienstleistungen zu nutzen, sowie die Möglichkeit, Gelder zu überweisen und abzuheben. Wir ermöglichen es Verbrauchern, sicherer mit Händlern auszutauschen, indem wir eine Vielzahl von Finanzierungsquellen nutzen, darunter ein Bankkonto, ein PayPal- oder Venmo-Guthaben, PayPal- und Venmo-Kreditprodukte, eine Kreditkarte, eine Debitkarte, bestimmte Kryptowährungen oder andere Wertspeicherprodukte wie Geschenkkarten und berechtigte Kreditkartengutschriften. Unsere Produkte PayPal, Venmo und Xoom machen es auch sicherer und einfacher für Freunde und Familie, Gelder untereinander zu überweisen. Wir bieten Händlern eine End-to-End-Zahlungslösung, die Autorisierungs- und Abwicklungsfunktionen sowie sofortigen Zugriff auf Gelder und Auszahlungen bietet. Wir helfen Händlern auch dabei, sich mit ihren Kunden zu verbinden, Umtausch und Rücksendungen abzuwickeln und Risiken zu managen. Wir ermöglichen es Verbrauchern, grenzüberschreifend einzukaufen, und Händlern, ihre globale Reichweite zu erweitern, während wir die Komplexität und Reibungsverluste beim grenzüberschreitenden Handel reduzieren.

Unsere Überzeugungen sind die Grundlage für unsere tägliche Geschäftstätigkeit. Wir leben jeden Tag geleitet von unseren Kernwerten Inklusion, Innovation, Zusammenarbeit und Wohlbefinden. Gemeinsam stellen unsere Werte sicher, dass wir als ein globales Team zusammenarbeiten, bei dem unsere Kunden im Mittelpunkt von allem stehen – und sie treiben uns an, sicherzustellen, dass wir auf uns selbst, aufeinander und unsere Gemeinschaften achten.

Stellenzusammenfassung

Diese Stelle unterstützt Kunden per Telefon, Chat und E-Mail und löst komplexe Probleme mit spezialisierter Expertise in verschiedenen Bereichen. Sie fungieren als Eskalationspunkt, betreuen neue Agenten und verbessern das Kundenerlebnis durch fachkundige Anleitung. Sie verwalten Warteschlangen, empfehlen Prozessverbesserungen, bearbeiten wirkungsvolle Fälle, verfeinern Arbeitsabläufe und stellen die Compliance sicher, während sie Richtlinien über den allgemeinen Service hinaus gestalten. Darüber hinaus arbeiten Sie daran, Prozesse zu verbessern und bei der Leitung der Servicestrategie mit Fokus auf die gesamte Customer Journey zu unterstützen.

Stellenbeschreibung

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Lösen Sie komplexe Kundenprobleme, indem Sie spezialisierte Expertise zur Diagnose und Lösung schwieriger Probleme nutzen.
• Verwalten Sie Eskalationen, indem Sie wirkungsvolle Fälle bearbeiten, die fortgeschrittene Problemlösungs- und Richtlinienkenntnisse erfordern.
• Stellen Sie Compliance und Sicherheit sicher, indem Sie Vorschriften und Best Practices anwenden, um Kundendaten zu schützen und Risiken zu mindern.
• Reduzieren Sie Kundenreibung, indem Sie Self-Service-Tools verbessern, Trends analysieren und häufige Schwachstellen beheben.
• Betreuen und unterstützen Sie Teammitglieder, indem Sie Agenten coachen, Erkenntnisse austauschen und Best Practices verstärken.
• Verbessern Sie Prozesse, indem Sie Ineffizienzen identifizieren und Verbesserungen zur Straffung von Abläufen empfehlen.
• Leiten Sie Self-Help-Initiativen, indem Sie Strategien zur Erweiterung und Optimierung der Self-Service-Fähigkeiten für Kunden entwickeln.
• Unterstützen Sie die Plattformmigration, indem Sie einen reibungslosen Übergang zu einem Multi-Tenant-Self-Help-System gewährleisten.
• Identifizieren Sie Lücken in der Customer Experience durch Forschung und Datenanalyse und treiben Sie sinnvolle Verbesserungen voran.
• Verantworten Sie Schlüsselmetriken und -strategien, indem Sie Initiativen leiten, die den Kundensupportbetrieb und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Mindestanforderungen:

• 3 Jahre relevante Erfahrung und ein Bachelor-Abschluss ODER Jede gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.

Zusätzliche Verantwortlichkeiten & Bevorzugte Qualifikationen:

• 3 Jahre Erfahrung in der Callcenter-Branche und/oder der Fintech-Branche. Besitzen Sie starke Kollaborations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten mit der nachgewiesenen Fähigkeit, in einer Matrixumgebung über Funktionsgrenzen hinweg zu arbeiten.
• Hochgradig analytisch mit einem guten Verständnis von Callcenter-Metriken, Personalplanung und Finanzbudgetierungsprozessen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Erfahrung im Prozess-/Projektmanagement.

Tochtergesellschaft: PayPal

Reiseanteil: 0

PayPal berechnet den Kandidaten keine Gebühren für Kurse, Bewerbungen, Lebenslaufprüfungen, Vorstellungsgespräche, Hintergrundüberprüfungen oder Onboarding. Bei einer direkten Bewerbung werden wir Sie niemals auffordern, Passwörter, einmalige Passcodes (OTP) oder Verifizierungscodes weiterzugeben. Eine solche Aufforderung ist ein Warnsignal und wahrscheinlich Teil eines Betrugs. Die gesamte Kommunikation bezüglich Ihrer Bewerbung erfolgt über offizielle PayPal-E-Mail-Domains. Wenn Sie betrügerische Aktivitäten vermuten, melden Sie diese bitte umgehend. Weitere Informationen zum Erkennen und Vermeiden von Rekrutierungsbetrug finden Sie unter https://careers.pypl.com/contact-us.

Für die Mehrheit der Mitarbeiter bietet das ausgewogene hybride Arbeitsmodell von PayPal 3 Tage im Büro für effektive persönliche Zusammenarbeit und 2 Tage nach Wahl entweder im PayPal-Büro oder im Heimbüro, um sicherzustellen, dass Sie gleichermaßen die Vorteile und Annehmlichkeiten beider Standorte genießen.

Unsere Leistungen:

Bei PayPal engagieren wir uns für den Aufbau einer gerechten und integrativen globalen Wirtschaft. Und das können wir nicht ohne unser wichtigstes Gut – Sie – tun. Deshalb bieten wir umfassende, wahlbasierte Programme an, um alle Aspekte des persönlichen Wohlbefindens – körperlich, emotional und finanziell – zu unterstützen und einen sinnvollen Mehrwert zu bieten, wo er am wichtigsten ist. Wir bemühen uns, eine flexible, ausgewogene Arbeitskultur mit einem ganzheitlichen Ansatz für Leistungen zu schaffen, einschließlich großzügiger bezahlter Freizeit, Krankenversicherung für Sie und Ihre Familie sowie Ressourcen zur Schaffung finanzieller Sicherheit und zur Unterstützung Ihrer psychischen Gesundheit.

Wer wir sind:

Klicken Sie hier, um mehr über unsere Kultur und Gemeinschaft zu erfahren.

Verpflichtung zu Vielfalt und Inklusion

PayPal bietet allen Personen unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Staatsbürgerschaft, körperlicher oder geistiger Behinderung, Rasse, Religion, Glauben, Geschlecht, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Status in Bezug auf öffentliche Unterstützung, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich, bundesstaatlich oder lokal geschützten Eigenschaft eine Chancengleichheit (EEO). Darüber hinaus wird PayPal qualifizierten Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen treffen. Wenn Sie aufgrund inkompatibler assistiver Technologie oder einer Behinderung keine Bewerbung einreichen können, kontaktieren Sie uns bitte unter paypalglobaltalentacquisition@paypal.com.

Zugehörigkeit bei PayPal:

Unsere Mitarbeiter sind zentral für die Weiterentwicklung unserer Mission, und wir bemühen uns, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder seine beste Arbeit mit einem Gefühl von Sinn und Zugehörigkeit leisten kann. Zugehörigkeit bei PayPal bedeutet, einen Arbeitsplatz mit einem Gefühl der Akzeptanz und Sicherheit zu schaffen, an dem sich alle Mitarbeiter einbezogen und wertgeschätzt fühlen. Wir sind stolz darauf, eine vielfältige Belegschaft zu haben, die die von uns bedienten Händler, Verbraucher und Gemeinschaften widerspiegelt, und wir unternehmen weiterhin greifbare Maßnahmen, um Inklusivität und Zugehörigkeit bei PayPal zu fördern.

Für allgemeine Anfragen zur Berücksichtigung Ihrer Fähigkeiten treten Sie bitte unserer Talent Community bei.

Wir wissen, dass die Selbstzweifel und das Hochstapler-Syndrom großartige Kandidaten davon abhalten können, sich zu bewerben. Bitte zögern Sie nicht, sich zu bewerben. ,metadescription: