IT Specialist 1st Level Support (m/w/d)

IT Specialist 1st Level Support (m/w/d)

Über persona service

Du suchst ein Umfeld, das zu Deinem Anspruch passt? Bei persona service begleiten wir Dich auf dem Weg in Positionen, in denen Du Dich weiterentwickelst und Dein Können einbringen kannst. Wir verbinden Fachwissen mit persönlicher Beratung für einen erfolgreichen Start für Deine Karriere.

Deine Vorteile bei diesem Kunden:

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Deine Vorteile bei persona service:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- Nachhilfeplattform Ubimaster
• Zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• Exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kund:innen zuverlässig gelöst werden
• Anrufe, Chats und E-Mails beantwortest Du stets positiv, empathisch und freundlich
• Den Kunden betrachtest Du gesamtheitlich und berätst jede Person individuell
• Upselling-Potential erkennst Du bei einer großen Bandbreite unserer Produkte und nutzt es gezielt
• Die Erreichbarkeit der Linux- und Windows-Server unserer Kund:innen gewährleistest Du entweder durch erste Fehleranalyse, Hilfestellung zur Problemlösung am Telefon oder Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld.
• Erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie vertriebliches Engagement.
• Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern sowie in der Administration komplexer vernetzter IT-Systeme.
• Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Parallels Plesk und bei der Einrichtung und Konfiguration von MS Outlook Exchange.
• Vertrautheit mit Begriffen wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains.
• Keine Schwierigkeiten im Umgang mit den gängigsten Internetanwendungen sowie Web-Standards.
• Fähigkeit, Eigeninitiative mit Teamarbeit zu verbinden und das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Arbeitsort:

• 76135 Karlsruhe, Baden

Über uns:

Bei persona service geben wir 100% für Dich! Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

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