Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support - Heddesheim

Requirements

Must have:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im Second-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows 11 sowie im Umgang mit PC-Hardware und Peripheriegeräten
• Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Windows-Arbeitsplätzen sowie im Support von Druckern, mobilen Endgeräten und MDE-Geräten
• Grundkenntnisse in Active Directory und Microsoft 365 bzw. die Bereitschaft, sich nach einer Einarbeitung in die Benutzer- und Rechteverwaltung einzuarbeiten
• Gutes Gespür, auch bei unklaren oder unvollständigen Fehlerbeschreibungen durch aktives Zuhören und gezielte Rückfragen die relevanten Informationen zu ermitteln
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Führerschein Klasse B ist wünschenswert

Responsibilities:

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Eigenständige Fehleranalyse sowie strukturierte und nachhaltige Problemlösung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten (Smartphones und Tablets), MDE-Geräten (Mobile Datenerfassungsgeräte) sowie weiterer Peripheriegeräte
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365 nach entsprechender Einarbeitung
• Installation, Konfiguration und Verteilung von Hard- und Software sowie Verwaltung der IT-Assets
• Dokumentation von Lösungen, Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anwenderanleitungen
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern
• Unterstützung bei IT-Projekten sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse

Company:

Wir sind ein familiengeführtes Logistikunternehmen mit 125 Jahren Tradition und Innovation und gehören fest zur Logistikwelt Deutschlands. Mit 7.000 Mitarbeitenden aus 60 Nationen an 110 Standorten in Deutschland und Europa bieten wir ein bodenständiges, nahbares Umfeld, in dem Tradition und Moderne zusammengehören. Für unseren Standort suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support. Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag, flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und anteiligem Homeoffice, Vereinbarkeit von Familie und Beruf, ein abwechslungsreiches Umfeld mit Eigenverantwortung, ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen, attraktive Vergütung inklusive betrieblicher Altersvorsorge, JobRad, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits, einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz, kostenlose Getränke sowie individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über unsere hauseigene Academy.