Customer Support Representative

Willkommen bei Planet. Wir glauben daran, den Weltraum zu nutzen, um das Leben auf der Erde zu verbessern.

Planet entwirft, baut und betreibt die größte Konstellation von Bildgebungssatelliten der Geschichte. Diese Konstellation liefert über eine revolutionäre Cloud-basierte Plattform beispiellose Datensätze an Entscheidungsträger in kommerziellen, ökologischen und humanitären Sektoren. Wir sind sowohl ein Raumfahrt- als auch ein Datenunternehmen.

Kunden weltweit nutzen die Daten von Planet, um neue Technologien zu entwickeln, Umsätze zu steigern, Forschung voranzutreiben und die schwierigsten Herausforderungen unserer Welt zu lösen.

Da wir jeden Aspekt von Hardware-Design, Fertigung, Datenverarbeitung und Software-Engineering kontrollieren, ist unser Büro eine inspirierende Mischung aus Experten verschiedenster Fachrichtungen.

Wir verfolgen einen menschenzentrierten Ansatz in Bezug auf Kultur und Gemeinschaft. Werden Sie Teil von Planet und unserer Mission, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen die Welt sehen.

Planet ist ein globales Unternehmen mit Mitarbeitern weltweit und Standorten in San Francisco, Washington DC, Deutschland, Österreich, Slowenien und den Niederlanden.

Über die Rolle

Der Customer Support Representative ist verantwortlich für die Triage und Unterstützung bei eingehenden Support-Anfragen, einschließlich Ticket-Zuweisungen und Übergaben für Kunden, Partner und Außendienstteams von Planet. Dies umfasst die Bearbeitung administrativer Anliegen sowie die Zuweisung technischer Probleme an die entsprechenden Technical Support Engineers.

Der ideale Kandidat ist ein kreativer, neugieriger und proaktiver Problemlöser, der sich schnell ein Verständnis für die Organisationsstruktur, interne Anwendungen und Standard-Supportprozesse von Planet aneignen kann. Dies ist eine kundenorientierte Rolle in einem sehr kollaborativen Umfeld, die exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordert.

Dies ist eine Vollzeitstelle in hybrider Arbeitsweise, die eine Präsenz in unserem Berliner Büro an 3 Tagen pro Woche erfordert.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung von Planet-Kunden, Partnern und Außendienstteams per E-Mail, Telefon, Chat oder persönlich (bei Bedarf).
• Erreichen/Übertreffen von Key Performance Indicators zur Steigerung der Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Überwachung der Triage und Weiterleitung eingehender Anfragen für technischen Support.
• Unterstützung bei administrativen Anfragen wie Passwort-Resets, Benutzerverwaltung und Vertriebsmöglichkeiten.
• Aufbau exzellenter Beziehungen zu Partnerteams, einschließlich Engineering, Customer Success, Sales und Produktmanagement.
• Teilnahme an Projekten zur Verbesserung der Effizienz, Qualität und des gesamten Kundenerlebnisses mit Planet-Produkten und -Diensten.

Was Sie mitbringen

• Erfahrung als Customer Support Representative oder in einer ähnlichen Rolle.
• Bachelor-Abschluss in Informatik, Computertechnik oder eine gleichwertige Kombination aus technischer Ausbildung und Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Bearbeitung technischer Probleme mit der Fähigkeit, Problemlösungsmechanismen anzuwenden.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, ein professionelles Auftreten zu bewahren.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten sowie als Teamplayer beizutragen.
• Multitasking-Fähigkeit, Priorisierung und effektives Zeitmanagement mit Liebe zum Detail.
• Reisebereitschaft zu Kundenstandorten bei Bedarf.

Was Sie hervorhebt

• Erfahrung mit Zendesk, JIRA oder vergleichbaren Ticketsystemen.
• Außergewöhnliche Fehlerbehebungs- und Analysefähigkeiten.
• Fähigkeit, die Schwere eines Problems sowohl aus technischer als auch aus geschäftlicher Sicht zu identifizieren.

Bewerbungsfrist

20. August 2026 bis 23:59 Uhr CET (Central European Time).

Vorteile bei Planet

Diese Angebote sind abhängig von der Beschäftigungsart und dem geografischen Standort sowie geltendem Recht oder Unternehmensrichtlinien.

• Bezahlter Urlaub einschließlich Feiertagen und unternehmensweiten freien Tagen.
• Mitarbeiter-Wellnessprogramm.
• Kostenerstattung für das Homeoffice.
• Monatliche Erstattung für Telefon und Internet.
• Studiengebührenerstattung und Zugang zu LinkedIn Learning.
• Unternehmensanteile (Equity).
• Bezahlter Urlaub für ehrenamtliche Tätigkeiten.

Zugehörigkeit und Chancengleichheit

Wir sind bestrebt, eine Gemeinschaft aufzubauen, in der jeder dazugehört. Planet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Schwangerschaft, Alter, sexueller Orientierung, militärischem Status oder anderen geschützten Merkmalen gemäß geltendem Recht bietet.

Datenschutz und KI-Richtlinien

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzhinweise für Bewerber. Planet nutzt in einigen Fällen KI-Tools zur Unterstützung im Interviewprozess (z. B. Notizen). Bewerber werden darüber informiert und können der Nutzung widersprechen. Die Nutzung von KI-Tools durch Bewerber während Live-Interviews oder bei Assessments ist ohne explizite Genehmigung untersagt.