Manager, Customer Success EMEA

Willkommen bei Planet!

Wir glauben daran, den Weltraum zu nutzen, um das Leben auf der Erde zu verbessern.

Planet entwickelt, baut und betreibt die größte Konstellation von Bildgebungssatelliten in der Geschichte. Diese Konstellation liefert einen beispiellosen Datensatz empirischer Informationen über eine revolutionäre Cloud-basierte Plattform an maßgebliche Entscheidungsträger in den Bereichen Handel, Umwelt und humanitäre Hilfe. Wir sind sowohl ein Raumfahrtunternehmen als auch ein Datenunternehmen in einem.

Kunden und Nutzer auf der ganzen Welt nutzen die Daten von Planet, um neue Technologien zu entwickeln, Einnahmen zu generieren, Forschung zu betreiben und die schwierigsten Probleme unserer Welt zu lösen.

Da wir jede Komponente von Hardware-Design, Fertigung, Datenverarbeitung und Softwareentwicklung kontrollieren, ist unser Büro eine wahrhaft inspirierende Mischung aus Experten aus verschiedenen Bereichen.

Wir verfolgen einen menschenzentrierten Ansatz in Bezug auf Kultur und Gemeinschaft und streben danach, uns so zu entwickeln, dass unsere Teammitglieder an erster Stelle stehen und unser Unternehmen auf Wachstum vorbereitet ist. Treten Sie Planet bei und werden Sie Teil unserer Mission, die Art und Weise, wie Menschen die Welt sehen, zu verändern.

Planet ist ein globales Unternehmen mit Mitarbeitern, die weltweit remote arbeiten und uns aus Büros in San Francisco, Washington DC, Deutschland, Österreich, Slowenien und den Niederlanden unterstützen.

Über die Rolle:

Der regionale Manager, Customer Success, leitet ein Team von High-Touch Customer Success Managern (CSMs), die sich der Beschleunigung von Akzeptanz, Bindung und Wachstum im europäischen öffentlichen Sektor widmen. Diese Position berichtet an den Global Director of Customer Success und beaufsichtigt die täglichen Abläufe für das regionale Portfolio im Bereich Civil Government und stellt sicher, dass das Team über die notwendigen Ressourcen verfügt, um messbaren Wert zu liefern.

Diese Rolle dient als leitende Führungskraft und Fürsprecher für strategische Kunden und fungiert als wichtiger Eskalationspunkt in der Region. Diese Position koordiniert sich mit Regional Sales Directors, Pre-Sales Managern und der globalen Führung, um eine einheitliche Strategie umzusetzen. Indem diese Rolle Regierungen befähigt, Satellitendaten für kritische Aufgaben im öffentlichen Sektor zu nutzen, unterstützt sie direkt die Mission von Planet, globale Veränderungen sichtbar zu machen, um das Leben auf der Erde zu verbessern.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit Hybrid-Arbeitsmodell, die erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche von unserem Berliner Büro aus arbeiten.

Ihr Verantwortungsbereich:

• Verantwortung für regionale Kennzahlen, einschließlich Bruttobindungsrate (Gross Retention), Nettobindungsrate (Net Retention), Net Promoter Score (NPS) sowie Ziele für Teambesetzung und Mitarbeiterbindung.
• Rekrutierung, Mentoring und Management eines Teams von CSMs durch Sicherstellung der Verfügbarkeit angemessener Ressourcen für eine intensive Betreuung.
• Fungiert als Eskalationspunkt für die Region, indem schwierige Gespräche geführt und gefährdete Konten erfolgreich betreut werden.
• Zusammenarbeit mit Regional Sales Directors zur Abstimmung von Wachstumsstrategien für Konten und zur Gewährleistung einer einheitlichen Vorgehensweise bei Verlängerungen und Erweiterungen.
• Durchführung von Kunden-Business-Reviews zur Sicherstellung der Wertrealisierung.
• Analyse von Kundennutzungsdaten und Key Performance Indicators (KPIs) zur Identifizierung von Wachstumschancen und zur Bewertung des Account-Status.
• Zusammenarbeit mit dem technischen Team (Pre-Sales und Professional Services) zur Gewährleistung reibungsloser Übergänge von der Post-Sale-Implementierung zur langfristigen Wertrealisierung.
• Partnerschaft mit dem Produktmanagement zur Abstimmung von Kundenbedürfnissen mit der Produkt-Roadmap.
• Entwicklung und Umsetzung von Erfolgsstrategien, die die unterschiedlichen regulatorischen und politischen Rahmenbedingungen in verschiedenen EMEA-Rechtsordnungen berücksichtigen.

Was Sie mitbringen:

• 4 Jahre relevante Berufserfahrung in Customer Success oder Account Management.
• 2 Jahre Erfahrung in der Aufsicht oder Führung.
• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich.
• Kenntnisse der besonderen Anforderungen, Beschaffungszyklen und langfristigen Wert-Roadmaps für zivile Regierungsaufträge.
• Verständnis der europäischen Beschaffungsrahmen und der Besonderheiten der Zusammenarbeit mit intergouvernementalen Organisationen.
• Fähigkeit, Beziehungen zu Führungskräften in komplexen Organisationen aufzubauen und zu pflegen.
• Kenntnisse von Customer-Success-Methodologien und Best Practices für die intensive Betreuung.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für verschiedene Zielgruppen auf Englisch, der Unternehmenssprache, zu kommunizieren und zu synthetisieren.
• Fähigkeit, ein multikulturelles Team zu leiten und Stakeholder über verschiedene Zeitzonen, Sprachen und Geschäftsetiketten hinweg zu managen.

Was Sie auszeichnet:

• Vorerfahrung in einem Bereich im Zusammenhang mit Erdbeobachtung, Geoinformationssystemen (GIS) oder Public Policy.
• Kenntnisse in der Nutzung von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Success (CS) Tools (z. B. Salesforce, Gainsight, Zendesk) zur Verwaltung von Arbeitsabläufen und zur Berichterstattung über Teamkennzahlen.
• Fähigkeit, Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
• Erfahrung in der Leitung von Change-Management-Prozessen in großen, komplexen Regierungsbehörden.
• Professionelle Deutschkenntnisse oder Kenntnisse anderer europäischer Sprachen zur Interaktion mit regionalen Regierungsvertretern.
• Erfahrung in der Nutzung von KI-Technologien zur Steigerung der Teameffizienz und zur Anleitung von Kunden bei der Gewinnung automatisierter Einblicke aus Geodaten.
• Kenntnisse europäischer Raumfahrtökosysteme: Vertrautheit mit dem Copernicus-Programm, der ESA und wie kommerzielle Daten (Planet) souveräne Open-Source-Daten ergänzen.

Bewerbungsschluss:

13. Juli 2026, 23:59 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit)

Exportkontrollanforderungen:

Planet Labs Germany GmbH ist berechtigt, US-exportkontrollierte Informationen gemäß einer vom Bureau of Industry and Security ausgestellten Exportlizenz bei Planet zu erhalten. Diese Position erfordert Zugang zu US- und deutsch/EU-exportkontrollierten Informationen, und daher ist die Anstellung (oder die Beauftragung eines Auftragnehmers) davon abhängig, dass der Kandidat ohne zusätzliche Exportlizenzen, die von deutschen, EU- oder US-Behörden erforderlich sind, auf alle geltenden exportkontrollierten Informationen zugreifen kann.

Vorteile bei Planet:

Diese Angebote hängen von der Art der Anstellung und dem geografischen Standort ab, basierend auf geltendem Recht oder Unternehmensrichtlinien.

• Bezahlter Urlaub, einschließlich Ferien, Feiertagen und unternehmensweiten freien Tagen
• Mitarbeiter-Wellness-Programm
• Erstattung für das Home Office
• Monatliche Erstattung für Telefon und Internet
• Studiengebührenerstattung und Zugang zu LinkedIn Learning
• Aktienoptionen
• Bezahlter Freiwilligenurlaub

San Francisco Fair Chance Ordinance

Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir qualifizierte Bewerber mit Festnahme- und Verurteilungsvorgeschichte berücksichtigen.

Warum uns die Zugehörigkeit so wichtig ist.

Wir setzen uns dafür ein, den gesamten Planeten zu unterstützen, und um das zu erreichen, müssen wir uns bemühen, ihn in jedem unserer Büros und in jedem unserer Teams zu repräsentieren. Deshalb wird Planet von einem ultimativen Nordstern der Zugehörigkeit geleitet – wir träumen groß, wenn wir unsere laufende Arbeit angehen. Wenn Sie dieser Job reizt, Sie aber denken, dass Sie vielleicht nicht alle Qualifikationen haben, dann... bewerben Sie sich bitte! Bei Planet suchen wir nach vielseitigen Menschen aus aller Welt, die auf mehr als nur die in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Weise beitragen können. Wir besetzen nicht nur Stellen, wir streben danach, Karrieren zu erfüllen, und sind am meisten begeistert von Leuten, die von unseren humanitären Bemühungen motiviert sind. Wir sind noch ein paar Umrundungen der Sonne entfernt, bis wir dort sind, wo wir hinwollen, also hoffen wir, dass Sie begeistert sind, mit uns auf diese Reise zu gehen.

EEO-Erklärung:

Planet verpflichtet sich zum Aufbau einer Gemeinschaft, in der sich jeder zugehörig fühlt, und wir laden Menschen aller Hintergründe ein, sich zu bewerben. Planet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich verpflichtet, Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Gesundheitszustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Schwangerschaft, Geburt und Stillzeit, Alter, sexueller Orientierung, Militär- oder Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Klassifizierung gemäß den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen zu bieten. Kennen Sie Ihre Rechte.

Unterkünfte:

Planet ist eine integrative Gemeinschaft und wir wissen, dass jeder seine eigenen Bedürfnisse hat. Wenn Sie eine Behinderung oder ein besonderes Bedürfnis haben, das während des Einstellungsverfahrens eine Anpassung erfordert, wenden Sie sich bitte an accommodations@planet.com oder kontaktieren Sie Ihren Recruiter mit Ihrer Anfrage. Ihre Nachricht wird vertraulich behandelt und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Datenschutzrichtlinie:

Indem ich auf "Jetzt bewerben" am oberen Rand dieser Stellenanzeige klicke, bestätige ich, dass ich die Planet Data Privacy Notice for California Staff Members and Applicants gelesen habe und hiermit der Erfassung, Verarbeitung, Nutzung und Speicherung meiner persönlichen Daten gemäß den dortigen Bestimmungen zustimme.

Datenschutzrichtlinie (Europäische Bewerber):

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KI in unserem Interviewprozess:

Planet ist bestrebt, allen Kandidaten ein außergewöhnliches Interviewerlebnis zu bieten. Wir evaluieren derzeit KI-gestützte Interviewtechnologien, um uns besser auf die Kandidaten und weniger auf die Notizen konzentrieren zu können. Daher können ausgewählte Interviews mit Zustimmung des Kandidaten aufgezeichnet und mit einem Planet AI Notetaker zur Transkription und Zusammenfassung versehen werden. Sollte ein Interview die Nutzung von KI-Interviewtechnologien beinhalten, wird der Kandidat benachrichtigt und hat die Möglichkeit, im Voraus und/oder in Echtzeit abzulehnen. Die Ablehnung hat keinen Einfluss auf die Kandidatur.

KI-Richtlinie für Kandidaten:

Planet setzt KI-Tools ein und ermutigt zu deren verantwortungsvoller Nutzung. Wir verstehen, dass Kandidaten verschiedene Ressourcen, einschließlich KI-Tools, nutzen können, um sich auf Vorstellungsgespräche und Bewertungen vorzubereiten. Während jedoch jedes Live-Interview oder die aktive Bearbeitung von Bewertungen für diese Position die Nutzung von KI-Tools – z. B. Large Language Models (LLMs), Deepfake-Technologie usw. – strengstens untersagt ist, es sei denn, dies wird ausdrücklich von einem Interviewer oder den Bewertungsanweisungen verlangt. Wenn Sie sich über die zulässige Nutzung unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter, um Klärung zu erhalten. Wenn ein KI-Tool oder eine ähnliche Technologie als Anpassung gewünscht wird, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage an accommodations@planet.com. Ihre Nachricht wird vertraulich behandelt und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Ein Verstoß gegen diese Richtlinie kann zur Disqualifizierung Ihrer Bewerbung führen.