Technical Support Engineer III

Willkommen bei Planet. Wir glauben daran, den Weltraum zu nutzen, um dem Leben auf der Erde zu helfen.

Planet entwirft, baut und betreibt die größte Konstellation von Bildsatelliten in der Geschichte. Diese Konstellation liefert einen beispiellosen Datensatz empirischer Informationen über eine revolutionäre Cloud-basierte Plattform an maßgebliche Akteure in kommerziellen, ökologischen und humanitären Sektoren. Wir sind sowohl ein Weltraum- als auch ein Datenunternehmen.

Kunden auf der ganzen Welt nutzen die Daten von Planet, um neue Technologien zu entwickeln, Umsätze zu steigern, Forschung voranzutreiben und die schwierigsten Hindernisse unserer Welt zu lösen.

Da wir jede Komponente von Hardware-Design, Fertigung, Datenverarbeitung und Software-Engineering kontrollieren, ist unser Büro eine inspirierende Mischung aus Experten aus einer Vielzahl von Bereichen.

Wir verfolgen einen menschenzentrierten Ansatz in Bezug auf Kultur und Gemeinschaft und streben danach, so zu iterieren, dass unsere Teammitglieder an erster Stelle stehen und unser Unternehmen auf Wachstum vorbereitet wird. Werden Sie Teil von Planet und unserer Mission, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen die Welt sehen.

Planet ist ein globales Unternehmen mit Mitarbeitern, die weltweit remote arbeiten und aus Büros in San Francisco, Washington DC, Deutschland, Österreich, Slowenien und den Niederlanden zu uns stoßen.

Über die Rolle

Der Technical Support Engineer ist für die Verwaltung und Lösung herausfordernder Probleme für Partner und Kunden von Planet verantwortlich. Dies beinhaltet den Aufbau von Fachwissen über Planet-Produkte und die Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern. Der erfolgreiche Kandidat wird in der Lage sein, schnell ein Verständnis für Fernerkundung, GIS, die Planet-Plattform, APIs und interne Anwendungen zu gewinnen. Dies ist eine kundenorientierte Rolle in einem sehr kollaborativen Umfeld, die solide zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordert. Sie bauen starke Beziehungen zu Produkt-Engineering-Teams auf, um reibungslose Produkteinführungen und eine rechtzeitige Lösung technischer Probleme sicherzustellen. Ihre Beiträge werden es Kunden direkt ermöglichen, unsere sich verändernde Welt zu verstehen.

Dies ist eine Vollzeitstelle in Hybridform, die es erfordert, 3 Tage pro Woche in unserem Berliner Büro zu arbeiten.

Bewerber müssen über eine gültige Arbeitserlaubnis oder eine rechtliche Genehmigung zur Arbeit in der EU zum Zeitpunkt der Bewerbung verfügen. Leider ist für diese Rolle keine Visumsunterstützung verfügbar.

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung von technischem Support für Planet-Kunden, Partner und Mitarbeiter per E-Mail, Telefon, Chat oder persönlich.
• Erfüllung/Übertreffen der Kundenerwartungen hinsichtlich Reaktionshäufigkeit, Qualität und Gesamterfahrung.
• Aufbau grundlegender Beziehungen zu Partnerteams, einschließlich Engineering, Customer Success, Sales und Product Management.
• Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen und Verständnis ihrer Auswirkungen auf die geschäftlichen Prioritäten der Kunden, um Lösungen zu entwickeln.
• Verwaltung und Priorisierung von Produktfehlern und Erweiterungsanfragen.
• Teilnahme an Projekten, die die Effizienz, Qualität und das gesamte Kundenerlebnis mit Planet-Produkten verbessern.

Was Sie mitbringen

• 4 Jahre relevante Erfahrung im technischen Support, bei der Fehlerbehebung und bei der Ursachenanalyse in einer kundenorientierten Rolle.
• 2 Jahre Erfahrung mit Skriptsprachen (JavaScript, Python, Perl) und relationalen Datenbanken (z. B. MySQL, Oracle).
• Verständnis von API-Integration und Web-Application-Stacks.
• Vertrautheit mit Geodaten, Satellitenbildern und GIS-Anwendungen (z. B. ESRI, QGIS).
• Erfahrung mit AWS und containerbasierter Technologie.
• Fähigkeit, die Kommunikation bei kritischen Kundensituationen zu verwalten und Ressourcen zu koordinieren.
• Fähigkeit zum Multitasking, zur Priorisierung der Arbeitsbelastung und zur Arbeit sowohl unabhängig als auch im Team.
• Bachelor-Abschluss in Informatik, Computertechnik oder gleichwertige technische Ausbildung und Berufserfahrung.
• Bereitschaft zu reisen, sofern erforderlich, und an geplantem Wochenend-Rufbereitschaftsdienst teilzunehmen.

Was Sie auszeichnet

• Erfahrung mit Zendesk, JIRA oder vergleichbaren Ticketsystemen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Lösungen für technische Probleme klar zu artikulieren.
• Fähigkeit, bei der Bearbeitung komplexer Benutzerprobleme ein professionelles Auftreten zu bewahren.

Bewerbungsfrist

3. Oktober 2026 um 23:59 Uhr PT

Vorteile bei Planet

Diese Angebote hängen von der Beschäftigungsart und dem geografischen Standort ab, basierend auf geltendem Recht oder Unternehmensrichtlinien.

• Bezahlter Urlaub einschließlich Feiertagen und unternehmensweiten freien Tagen.
• Mitarbeiter-Wellnessprogramm.
• Erstattung für das Homeoffice.
• Monatliche Erstattung für Telefon und Internet.
• Studiengebührenerstattung und Zugang zu LinkedIn Learning.
• Eigenkapital (Equity).
• Bezahlter Urlaub für Freiwilligenarbeit.

Zugehörigkeit und Inklusion

Wir sind bestrebt, dem gesamten Planeten zu helfen, und dazu müssen wir danach streben, ihn in jedem unserer Büros und in allen unseren Teams zu repräsentieren. Wenn Sie diese Stelle interessiert, Sie aber denken, dass Sie nicht alle Qualifikationen erfüllen, bewerben Sie sich bitte trotzdem! Wir suchen vielseitige Menschen aus der ganzen Welt, die mehr beitragen können, als nur das, was in dieser Stellenbeschreibung aufgeführt ist.

EEO-Erklärung

Planet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich verpflichtet hat, Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Schwangerschaft, Alter, sexueller Orientierung, militärischem oder Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Klassifizierung gemäß geltenden Gesetzen anzubieten.

Datenschutz und KI-Richtlinien

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinien für Bewerber und unsere Richtlinien zur Verwendung von KI im Bewerbungsprozess, die auf unserer Karriereseite verfügbar sind.