Support Engineer *EU/ Germany remote* (m/f/d)

Über uns

Pliant ist ein europäisches Fintech, das auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert ist. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen dabei, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre Finanzabläufe zu integrieren. Pliant wurde 2020 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Berlin und unterstützt über 3.500 Unternehmen weltweit.

Weitere Informationen finden Sie unter www.getpliant.com

Über die Rolle

Wir suchen einen (Technical) Support Engineer (m/w/d) für unser Support Engineering Team. Sie sind verantwortlich für die technische Untersuchung und Lösung komplexer Kundenanfragen. Als interne Eskalationsinstanz für den 1st-Level-Support analysieren Sie Web-Apps und API-SaaS-Lösungen, reproduzieren Fehler und koordinieren sich eng mit Produkt- und Engineering-Teams.

Diese Stelle ist remote in Deutschland oder innerhalb der EU zu besetzen.

Ihre Aufgaben

• End-to-End Verantwortung: Übernahme komplexer technischer Tickets, Untersuchung und Bereitstellung von Lösungen oder Workarounds.
• Kommunikation & SLAs: Sicherstellung klarer Updates für Stakeholder und Einhaltung der Service-Level-Agreements.
• Effektive Eskalation: Erstellung hochwertiger technischer Übergaben an das Engineering mit Reproduktionsschritten und Fehleranalysen.
• Funktionsübergreifende Koordination: Abstimmung mit Produkt- und Engineering-Teams zur Priorisierung.
• Fehleranalyse: Debugging von Produkt- und Integrationsproblemen durch Analyse von Logs, Systemtools und SQL-Abfragen.
• Triage: Klassifizierung von Problemen (Konfigurationsfehler, Datenprobleme, Bugs).

Ihr Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf Debugging.
• Fundierte Kenntnisse in REST-APIs (HTTP, Webhooks, OAuth/JWT, Idempotenz).
• Erfahrung im Testen von APIs mit Postman oder cURL.
• Sicherer Umgang mit SQL (PostgreSQL) zur Validierung des Systemzustands.
• Fähigkeit, Code zu lesen, um bei der Fehlersuche zu unterstützen.
• Erfahrung mit Observability-Tools (z. B. Datadog, Grafana, Splunk).
• Erfahrung mit KI-Engineering-Tools (Claude, Codex etc.).
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Autonomie.
• Fließende Englischkenntnisse.

Bonus

• Erfahrung im Fintech-Bereich oder mit ERP-Integrationen.
• Grundkenntnisse in Scripting/Automatisierung (Python/JS).
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen.

Was wir bieten

• Tiefe Einblicke in die Fintech-Welt und moderne Kreditkartenplattformen.
• Arbeit in einem wachsenden Team mit flachen Hierarchien.
• Wahl des Betriebssystems (Windows oder Mac).
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten (Remote).
• Firmenkarte mit monatlichem Budget für Verpflegung.