Spezialist/in Qualitätsmanagement & Kundenfeedback mit Schwerpunkt Widerspruchsbearbeitung (w/m/d)

Stellenbeschreibung

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz -- inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Für unser Kompetenzcenter Mitgliedschaftswesen & Regress suchen wir ab sofort für unseren Standort Stuttgart in Vollzeit eine/n "Spezialist / Spezialistin im Bereich Qualitätsmanagement und Kundenfeedback mit Schwerpunkt Widerspruchsbearbeitung (w/m/d)"

Nähere Auskünfte zum Stellenangebot finden Sie auch auf der Homepage der Postbeamtenkrankenkasse: www.pbeakk.de

Ihre Aufgaben:

• Sie prüfen und bearbeiten Widerspruchsvorgänge aus allen Bereichen des Satzungsrechts sowie in Angelegenheiten der Beihilfe, erstellen abschließende Bescheide und erläutern diese nachvollziehbar im Interesse unserer Kundinnen und Kunden.
• Zur Qualitätssicherung analysieren Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen, zum Beispiel aus dem Data Warehouse, aus Beschwerden oder aus Kundenfeedback (bspw. aus dem 2nd Level), und beziehen dabei auch Widersprüche mit ein, um Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie verantworten die operative Ausgestaltung und Umsetzung von Qualitätsstandards und werten Kundenfeedback für das gesamte Kompetenzcenter aus.
• In enger Zusammenarbeit mit den Linienteams führen Sie Coachings durch, um die Qualitätsstandards nachhaltig zu verankern.
• Sie gestalten das Kundenerleben in allen Prozessen des Kompetenzcenters Leistungen aktiv mit und treiben gemeinsam mit anderen Fachbereichen Verbesserungen voran.
• Dabei bringen Sie sich in unternehmensweiten Prozesszirkeln und Arbeitsgruppen ein und initiieren, koordinieren sowie überwachen Prozessoptimierungen. Entscheidungen zur Ausgestaltung und Umsetzung relevanter Prozesse treffen Sie eigenverantwortlich in Abstimmung mit der Leitung des Kompetenzcenters, in enger Zusammenarbeit mit dem Spezialisten für Prozesse und Automatisierung.
• Bei Bedarf unterstützen Sie zudem weitere Tätigkeitsbereiche oder Projekte im Fachbereich.

Ihr Profil:

• Fachwissen im öffentlichen Dienst: Fundierte Kenntnisse im Sozialrecht (insbesondere SGB XI), Versicherungsrecht, Beihilferecht, Satzungsrecht.
• Digitale und technologische Kompetenz: Digitale Grundfähigkeiten, Datenanalyse.
• Analytische und strategische Fähigkeiten: Problemlösungs-, Entscheidungs- und Analysekompetenz, strategisches Denken, unternehmerisches Handeln, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.
• Kunden- und Serviceorientierung: Fokus auf Kundenbedürfnisse, proaktives Handeln und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Flexibilität und Lernbereitschaft: Offenheit für Veränderungen, Lernfreude, Innovations- und Kreativitätspotenzial.
• Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit: Empathie, Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Kollaboration, Souveränität und Präsentationsfähigkeit.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master/Diplom), ein abgeschlossenes juristisches Studium, eine Weiterbildung zum Fachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation in einem für die ausgeschriebene Stelle relevanten Fachgebiet. Auch andere Bildungswege oder fundierte Berufserfahrungen mit einer ähnlichen Ausrichtung können geeignet sein, um die Anforderungen dieser Position zu erfüllen.

Ihre Vorteile:

• Faire Vergütung: Nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang).
• Zukunftssicherung: Arbeitgeberfinanzierte, attraktive betriebliche Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
• Weiterentwicklung: Gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Umfangreiche deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeiten.
• Großzügige Freizeitregelungen: 30 Tage Urlaub, bis zu 12 Gleittage pro Jahr sowie arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: Familienfreundliche Arbeitszeiten, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
• Gesundheitsförderung: Angebote und Aktionen rund um die physische und psychische Gesundheit.
• Mitarbeitervorteile: ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatte und E-Bike-Leasing.
• Vielfalt und Chancengleichheit: Fairness, Gleichberechtigung und ein offenes, wertschätzendes Miteinander.
• Aktive Mitgestaltung: Einbringung in spannende Projekte zur Zukunftsgestaltung der PBeaKK.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

Interesse? Dann senden Sie Ihre Bewerbung über unsere Homepage.

Arbeitsorte

• Stuttgart