Customer Support Analyst

Über PPRO

Bei PPRO ist es unsere Mission, den Zugang zu lokalen Zahlungsmethoden zu vereinfachen. Unsere Vision ist es, den Verkauf von Waren und Dienstleistungen weltweit zu ermöglichen, indem wir Kunden ihre bevorzugte Zahlungsmethode anbieten. Wir unterstützen Partner wie Ant Group, PayPal und Stripe dabei, neue Märkte zu erschließen, mehr Kunden zu gewinnen und ihr Wachstum zu beschleunigen.

Unsere Stärke liegt in unserem vielfältigen globalen Team mit 50 Nationalitäten an 10 internationalen Standorten. Intern leben wir unsere Werte: #chooseaction, #beopen, #thinkcustomer, #gofurther und #wintogether.

Die Rolle

Der Customer Support Analyst spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung erstklassiger technischer und funktionaler Unterstützung für unsere Kunden. Diese Position ist ideal für eine proaktive, detailorientierte Person mit Erfahrung in der Lösung komplexer Kundenanfragen und einer Leidenschaft für exzellenten Support.

Ihre Aufgaben

Merchant Onboarding

• Konfiguration und Onboarding von Händlern unserer PSP-Kunden für verschiedene Zahlungsmethoden.
• Unterstützung bei der technischen Einrichtung unserer PSPs.
• Übernahme der Verantwortung für den gesamten Onboarding-Lebenszyklus von der Preisstruktur bis zur Systemeinrichtung.
• Unterstützung bei Rückfragen zu Onboarding-Anfragen.

Kundensupport

• Fehlerbehebung bei Kundenanliegen und Erstellung von Jira-Tickets.
• Bearbeitung von Anfragen von Acquiring-Partnern und Koordination mit den Kunden.
• Proaktive Nachverfolgung von Anliegen.
• Beratung zu Abrechnungs- und Abstimmungsfragen.
• Klärung von Auszahlungszeitplänen und Überprüfung von Zahlungsstatus.
• Unterstützung bei der Implementierung und Integration von Zahlungsdiensten.
• Anleitung zur API-Referenz und zu technischen Anforderungen.
• Analyse von Konversionsraten und Optimierungsvorschläge.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Bereitstellung von Berichten.

Ihr Profil

• 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Bereich Payments oder Fintech.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen.
• Fundiertes Verständnis von Zahlungsprozessen und lokalen Zahlungsmethoden (LPMs).
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Support-Ticketing-Systemen (Zendesk, Freshdesk).
• Kundenorientierte Arbeitsweise und Teamgeist.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung mit Merchant-Onboarding-Prozessen.
• Vertrautheit mit API-Integrationen.
• Abgeschlossenes Studium (z. B. IT, Betriebswirtschaft) von Vorteil.

Was wir bieten

• Hybrides Arbeiten: 3 Tage pro Woche im Büro, plus 30 Tage Urlaubsanspruch und eine "Work from abroad"-Richtlinie (bis zu 30 Tage/Jahr).
• Weiterbildung: 1.000 € jährliches Budget für Ihre berufliche Entwicklung.
• Versicherungen: Umfassende Absicherung inklusive Unfall-, Invaliditäts- und Reiseversicherung.
• Familienfreundlichkeit: Erweiterte Familienurlaubsregelungen.
• Gesundheit: Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft und Zugang zu einer Mental-Health-Plattform.
• Büroumgebung: Modernes Büro in der St.-Martin-Straße, haustierfreundlich und mit exzellenter Ausstattung.

Unsere Prinzipien

• We get things done: Wir übernehmen Verantwortung und treffen Entscheidungen.
• We act with trust and integrity: Wir hören zu, sind offen und respektvoll.
• We put the customer first: Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Handelns.
• We make things better: Wir suchen nach neuen Ideen und kontinuierlicher Verbesserung.
• We work as a team: Wir schätzen den Teamerfolg über individuelle Leistungen.