Deine Aufgaben

Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für Künstliche Intelligenz (KI) in Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen zur Entwicklung konkreter KI-Use-Cases für den Fachbereich Customer Experience.
Testen und Nutzen von KI-Tools (z. B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) im Arbeitsalltag, fachliche Bewertung der Ergebnisse und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für Prozesse und Kundenerlebnis.
Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von KI-Lösungen im Fachbereich, von der Anforderungsaufnahme über Pilotierungen bis zur breiten Nutzung.
Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich, IT und Daten-Teams: Übersetzung fachlicher Anforderungen in verständliche Anforderungen für technische Bereiche und Vermittlung technischer Lösungen an den Fachbereich.
Beobachtung relevanter Entwicklungen im Bereich KI und Customer Experience, Bewertung für die Provinzial und Einbringung neuer Ideen in den Fachbereich.
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz, Informationssicherheit sowie internen und regulatorischen Vorgaben beim KI-Einsatz.

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften (Schwerpunkt Customer Experience, Wirtschaftsinformatik, Data & Business Analytics) oder vergleichbarer Studiengang mit Bezug zu digitalen Kunden- und Serviceprozessen.
Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Customer Experience, inklusive tiefem Verständnis von Kundenerwartungen, Service- und Betreuungsprozessen, Customer Journeys und digitalen Touchpoints.
Ausgeprägtes Prozessverständnis und Analysefähigkeit zur Identifizierung von KI-Potenzialen in Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen.
Grundverständnis von Daten- und KI-Methoden (z. B. Trainingsdaten, Modelle, Prompting, Qualitätssicherung).
Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Office, Kollaboration, Kundenservice) und hohe Offenheit für neue KI-Anwendungen.
Praxisorientierte Erfahrung in der Nutzung von KI-Werkzeugen zur Unterstützung von Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen.
Fähigkeit zur Identifizierung, Beschreibung, Bewertung und Priorisierung von KI-Use-Cases im Fachbereich Customer Experience.
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten zur Formulierung von Anforderungen und Präsentation von KI-Lösungen.
Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Sensibilität für Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen beim KI-Einsatz.

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