KI Spezialist Kundenschnittstelle (all genders) (Münster, Düsseldorf, Kiel, Detmold)

Deine Aufgaben

• Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für Künstliche Intelligenz (KI) in Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen zur Entwicklung konkreter KI-Use-Cases für den Fachbereich Customer Experience.
• Testen und Nutzen von KI-Tools (z. B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) im Arbeitsalltag, fachliche Bewertung der Ergebnisse und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für Prozesse und Kundenerlebnis.
• Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von KI-Lösungen im Fachbereich, von der Anforderungsaufnahme über Pilotierungen bis zur breiten Nutzung.
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich, IT und Daten-Teams: Übersetzung fachlicher Anforderungen in verständliche Anforderungen für technische Bereiche und Vermittlung technischer Lösungen an den Fachbereich.
• Beobachtung relevanter Entwicklungen im Bereich KI und Customer Experience, Bewertung für die Provinzial und Einbringung neuer Ideen in den Fachbereich.
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz, Informationssicherheit sowie internen und regulatorischen Vorgaben beim KI-Einsatz.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften (Schwerpunkt Customer Experience, Wirtschaftsinformatik, Data & Business Analytics) oder vergleichbarer Studiengang mit Bezug zu digitalen Kunden- und Serviceprozessen.
• Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Customer Experience, inklusive tiefem Verständnis von Kundenerwartungen, Service- und Betreuungsprozessen, Customer Journeys und digitalen Touchpoints.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und Analysefähigkeit zur Identifizierung von KI-Potenzialen in Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen.
• Grundverständnis von Daten- und KI-Methoden (z. B. Trainingsdaten, Modelle, Prompting, Qualitätssicherung).
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Office, Kollaboration, Kundenservice) und hohe Offenheit für neue KI-Anwendungen.
• Praxisorientierte Erfahrung in der Nutzung von KI-Werkzeugen zur Unterstützung von Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen.
• Fähigkeit zur Identifizierung, Beschreibung, Bewertung und Priorisierung von KI-Use-Cases im Fachbereich Customer Experience.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten zur Formulierung von Anforderungen und Präsentation von KI-Lösungen.
• Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Sensibilität für Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen beim KI-Einsatz.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und gelebte Work-Life-Balance.
• Zeiterfassung und Möglichkeit der Entgeltumwandlung in Freizeit.
• Kostenloses Mittagessen und Coffee Lounge.
• Home-Office-Möglichkeit.
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung.
• Innovatives Gesundheitsmanagement und diverse Sportangebote.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen.
• JobTicket und JobRad.

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