Training Experience Specialist Germany (m/f/d)

Die Red Hat Training and Certification Abteilung sucht eine kundenorientierte und ergebnisorientierte Persönlichkeit für die Rolle als Training Experience Specialist.

Der bevorzugte Standort ist Stuttgart, mit der Option auf teilweise Arbeit im Homeoffice. Andere Standorte in Deutschland werden ebenfalls in Betracht gezogen.

In dieser Rolle sind Sie für den Aufbau starker Beziehungen zu Kunden verantwortlich, die Red Hat Training Services erworben haben – sei es für standardmäßige ILT-Kurse, Zertifizierungen, das Red Hat Learning Subscription oder Training Units. Sie entwickeln Lernpläne, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen und letztlich Abonnementverlängerungen voranzutreiben. Zudem erstellen und verwalten Sie Leads (Inbound/Outbound) und konzipieren, implementieren und steuern Kampagnen im Rahmen der Lead-Generierung. Sie unterstützen Red Hat Training Reseller bei ihren täglichen Aktivitäten sowie QBRs und fungieren als erster Ansprechpartner und Eskalationspunkt.

Ihre Aufgaben

• Proaktive Betreuung einer hohen Anzahl zugewiesener Kunden, um deren Lernziele und Herausforderungen zu verstehen und Pläne zur optimalen Nutzung des Learning Subscriptions und der Training Units (TUs) zu erstellen.
• Entwicklung und Umsetzung einer proaktiven Verlängerungsstrategie für zugewiesene Kundenkonten.
• Identifizierung und Pflege von Kundenbotschaftern, die über den Erfolg ihres Learning Subscriptions berichten können.
• Analyse von Kundenengagement- und Nutzungsdaten zur Identifizierung von Trends, Chancen und Verbesserungsbereichen. Erstellung regelmäßiger Berichte zu Verlängerungskennzahlen für interne Stakeholder.
• Verwaltung von Inbound- und Outbound-Leads, einschließlich Lead-Nurturing, Qualifizierung, Verteilung und Nachverfolgung.
• Konzeption, Implementierung und Steuerung gezielter Upsell-Kampagnen für Bestandskunden.
• Steigerung der Auslastungsquoten durch Förderung von Open Enrolment (OE) Trainingskursen und Zertifizierungsprüfungen.
• Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung zur Umsetzung von Kundenfeedback.
• Unterstützung des lokalen Vertriebsteams bei der Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten.

Ihr Profil

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle.
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und daraus umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.
• Ergebnisorientierung mit Fokus auf das Erreichen von Verbrauchs- und Verlängerungszielen.
• Kundenorientierte Denkweise mit Leidenschaft für den Kundenerfolg.
• Strategisches Denken und die Fähigkeit, Verlängerungspläne zu entwickeln und umzusetzen.
• Außergewöhnliche Kommunikations-, zwischenmenschliche und Beziehungsaufbaufähigkeiten.
• Selbstmotivation mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung.
• Vertrautheit mit Learning Management Systemen (LMS), abonnementbasierten Geschäftsmodellen und Online-Bildungsplattformen ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office, Google GSuite oder ähnlichen Office-Suiten.
• Deutsch als Muttersprache, Englisch in Wort und Schrift auf Business-Niveau. Weitere Sprachen sind willkommen.
• Ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich ist ein Plus.

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Über Red Hat

Red Hat ist der weltweit führende Anbieter von Open-Source-Unternehmenssoftwarelösungen, der einen gemeinschaftsbasierten Ansatz nutzt, um leistungsstarke Linux-, Cloud-, Container- und Kubernetes-Technologien bereitzustellen.

Inklusion bei Red Hat

Die Kultur von Red Hat basiert auf den Open-Source-Prinzipien der Transparenz, Zusammenarbeit und Inklusion. Wir fördern ein Umfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen zusammenkommen können.

Chancengleichheit (EEO)

Red Hat ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir prüfen Bewerbungen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Veteranenstatus, genetischen Informationen, körperlicher oder geistiger Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Red Hat unterstützt Menschen mit Behinderungen und bietet angemessene Vorkehrungen für Bewerber. Wenn Sie Unterstützung beim Ausfüllen Ihrer Online-Bewerbung benötigen, senden Sie eine E-Mail an application-assistance@redhat.com.