Mitarbeiter (m/w/d) schriftlicher Kundenservice Bank teilweise Homeoffice

Mitarbeiter (m/w/d) schriftlicher Kundenservice Bank teilweise Homeoffice

Stellen-ID: 1670

Standort: Nürnberg

Arbeitszeit: 25 - 40 Stunden pro Woche

Zur Verstärkung des Teams im Kundenunternehmen suchen wir engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice rund um die Broker App bekannten Bank mit der Perspektive, sich in den Second-Level-Support weiterzuentwickeln.

Dein Arbeitsmodell

• Flexible Arbeitszeiten: Voll- oder Teilzeit, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
• Hybrid möglich: Nach einer Einarbeitung von ca. 6 Monaten kannst Du 2--3 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen (Tickets) zur Broker App
• Pflege und Nutzung von Ticketsystemen sowie Dokumentation
• Prüfung eingehender Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität
• Anforderung fehlender Unterlagen bei Kundinnen und Kunden
• Weiterleitung relevanter Dokumente an Banken und interne Fachabteilungen
• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation gemäß regulatorischen Vorgaben

Deine Perspektive im Second-Level-Support

• Mitwirkung an Prozessoptimierungen im Kundenservice
• Pflege und Ausbau des Wissensmanagements (FAQs, Arbeitsanweisungen)
• Durchführung von Schulungen und fachliche Unterstützung für den First-Level-Support
• Fachliche Kommunikation mit App-Entwicklern und Partnerbanken
• Analyse komplexer Vorgänge und Bearbeitung eskalierter Kundenfälle

Das bringst du mit:

• Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch
• Idealerweise Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und brokerbezogenen Abläufen
• Erfahrung im Bankensektor, idealerweise im Kundenservice oder Backoffice
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung
• Einwandfreies Führungszeugnis sowie Selbstauskunft zur finanziellen Situation

Deine Soft Skills

• Empathische Kommunikation auf Augenhöhe
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität
• Teamgeist und Freude an gemeinsamen Lösungen
• Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein
• Eigenmotivation, Flexibilität und Lernbereitschaft
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert darzustellen

Wir bieten:

• Arbeitszeiten liegen im Zeitfenster zwischen 8 und 18 Uhr
• Eigenverantwortliche und spannende Tätigkeit
• Langfristige Tätigkeit mit geplanter Übernahme nach 6 Monaten
• Teilzeit sowie Vollzeit möglich
• Ausführliche Schulungen und intensive Einarbeitung
• Sehr gute Erreichbarkeit auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Fahrtkostenzuschuss möglich

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewerbe Dich jetzt per E-Mail oder direkt per WhatsApp unter 0911 9999860. Fragen können auch gerne per WhatsApp gestellt werden.

Kontaktdaten für Stellenanzeige: redworkgroup GmbH z. Hd. Jessica Jungwirth Plobenhofstraße 1-9 D-90403 Nürnberg

Tel.: 0911 99 99 86 20 job@redworkgroup.com

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung