IT Support Specialist (m/w/d) – RRP365 | Remote

Über uns

Reemers Publishing Services GmbH ist ein spezialisierter Dienstleister für die Verlagsbranche. Wir entwickeln und betreiben RRP365, eine SaaS-Lösung, die Verlagen hilft, ihre Produktionsprozesse effizient zu gestalten. Unser Team arbeitet eng zusammen – standortunabhängig und auf Augenhöhe.

Deine Aufgaben

Du bist die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Nutzer rund um RRP365:

• 1st-Level-Support: Annahme, Klassifizierung und Erstbearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen per Ticket, E-Mail und Telefon
• 2nd-Level-Support: Eigenständige Analyse und Behebung komplexerer technischer Probleme sowie Konfigurationsfragen in RRP365
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung bei der Eskalation von Bugs und Feature-Requests
• Begleitung von Kunden-Onboardings und Durchführung von Anwenderschulungen
• Proaktive Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitarbeit an deren dauerhafter Lösung

Dein Profil

• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Rolle
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung – du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Freshdesk oder vergleichbar)
• Grundkenntnisse in Datenbankabfragen (SQL) von Vorteil
• Kenntnisse im Verlagswesen oder mit Publishing-Software sind ein Plus, aber kein Muss
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse wünschenswert

Was wir bieten

• 🏠 100 % Remote – arbeite von dort, wo du am produktivsten bist
• Direkte Zusammenarbeit mit einem erfahrenen, kollegialen Team
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spezialisierten Nischenmarkt
• Kurze Entscheidungswege und echten Gestaltungsspielraum

Interesse?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – gerne ohne langes Anschreiben. Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen, warum du Lust auf diese Rolle hast, an:

bewerbung@reemers.de

Oder bewirb dich direkt hier auf LinkedIn.