Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG.

1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der „nur" dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließen. Wir beraten außerdem als Kooperationspartner Stadtwerke in ganz Deutschland, sind einer der größten Netzwerkpartner für Energieversorgungsunternehmen und „ganz nebenbei" einer der größten Softwareanbieter der deutschen Energiebranche. Kurz: Wir sind ein zukunftsorientierter Partner für Stadtwerke und Motor der Energiewende. Mehr noch: Wir stehen ein für zukunftssichere Arbeitsplätze, sinnstiftende Tätigkeiten im Dienst der Gesellschaft und ein tolles Betriebsklima -- für Menschen, die „einfach einen guten Job machen wollen".

Du möchtest dazugehören? Dann werde Teil unseres Teams als

Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) Vollzeit | Unbefristet | 53721 Siegburg

Hier zählt deine Energie

Unser Bereich Kundenservice ist das Herzstück der täglichen Zusammenarbeit mit Stadtwerken in ganz Deutschland. Als leistungsstarker Dienstleister unterstützen wir unsere Partner dabei, einen effizienten, zuverlässigen und kundenorientierten Service rund um die Energieversorgung sicherzustellen.

Dabei übernehmen wir zentrale Aufgaben entlang der gesamten Kundenservice-Prozesskette -- von der Kundenkommunikation über operative Abwicklung bis hin zur Qualitätssicherung. Unser Anspruch ist es, Komplexität zu reduzieren, Prozesse zu optimieren und Stadtwerke spürbar zu entlasten, damit sie sich auf ihre Rolle als lokale Energieversorger konzentrieren können.

Mit fachlicher Kompetenz, klaren Strukturen und einem starken Team gestalten wir den Kundenservice der Energiewirtschaft aktiv mit -- pragmatisch, serviceorientiert und zukunftsgerichtet. Lust, diesen Weg gemeinsam mit uns zu gehen? Dann werde Teil unseres Teams!

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen in der Versorgungswirtschaft telefonisch (Inbound/Outbound) sowie schriftlich per E-Mail, Post und weiteren Kanälen im Shared Service und bist erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden.
• Du übernimmst die fallabschließende Bearbeitung der dir übertragenen Geschäftsprozesse für Endkunden unserer Auftraggeber über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg -- von Vertrags- und Stammdatenmanagement über Abrechnungs- und Klärfälle bis hin zu vertriebsnahen sowie prozess- und sonderbezogenen Themen.
• Bei uns hast du die Wahl: In Abstimmung mit der Einsatzplanung entscheidest du selbst, ob du an unserem Standort in Siegburg oder Herzogenrath arbeiten möchtest. Darüber hinaus sind -- je nach Bedarf und Absprache -- auch weitere Standorte möglich.
• Bei Bedarf bringst du dich flexibel ein und übernimmst in Vertretungsfällen auch Einsätze vor Ort, z. B. in Sankt Augustin.
• Nach einer strukturierten Einarbeitungszeit hast du die Möglichkeit, an einigen Tagen in der Woche mobil zu arbeiten.
• Die Aufgaben im Kunden- und Servicebereich sind vielfältig und modular aufgebaut. Nach der Grundausbildung arbeitest du dich schrittweise in einzelne Themen ein und entwickelst gemeinsam mit uns deinen persönlichen fachlichen Schwerpunkt.

Profil

• Du gehst sicher und freundlich mit Kunden um, hast Spaß an intensivem Kundenkontakt und hast ein service- und vertriebsorientiertes Grundverständnis.
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, arbeitest dich zügig in neue Themen ein und findest stets die optimale Lösung im Interesse unserer Kundinnen und Kunden.
• Du zeichnest dich durch Leistungsbereitschaft und Teamfähigkeit aus.
• Du bist kommunikationsstark und besitzt ein gutes Prozessverständnis.
• Du gehst sicher mit EDV-Anwendungen um -- insbesondere mit MS Office -- und arbeitest routiniert in Abrechnungssystemen.
• Gegenseitiges Vertrauen ist die Grundlage unserer Zusammenarbeit. Du arbeitest eigenverantwortlich und gehst verantwortungsbewusst mit diesem Vertrauen um.

Wir bieten

• Vertrauensarbeitszeit Dein Leben, deine Zeit: Wir ermöglichen dir flexible, gleitende Arbeitszeiten und individuelle Teilzeitlösungen, die zu deinem Leben passen.
• Mobiles Arbeiten Damit dein Job und andere Verpflichtungen gut zusammenpassen: Arbeite dort, wo es für dich passt -- im Home-Office, im Café oder im Büro.
• Urlaub Karneval, Weihnachten, Silvester: Feiere die Feste einfach, wie sie fallen. Das geht besonders gut mit insgesamt 30 Urlaubstagen und 4 Brauchtumstagen.
• Entwicklungsmöglichkeiten Lebenslanges Lernen: Wir bilden dich persönlich und fachlich weiter -- ohne begrenzendes Budget. So kannst du deine Fähigkeiten vertiefen.
• Zuschüsse Finanzielle Unterstützung: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Mitarbeiterrabatte Günstig shoppen: Profitiere von vielen Vergünstigungen bei regionalen und überregionalen Shops und Marken.
• Fitnessangebote Für deine Gesundheit: Bei uns gibt es viele Angebote wie Gesundheitstage und die Möglichkeit, auf unsere Kosten beim Urban Sports Club zu trainieren.
• Familienangebote Weil Familien Unterstützung verdienen: Bei rhenag gibt es ein Eltern-Kind-Büro, Ferienbetreuung und weitere Angebote für Kinder und Familien.

Important note Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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