(Operational) Teamlead Claims (m/f/d)

Warum roadsurfer?

• TEAMGEIST & TEAM EVENTS: Freue dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, viel Spaß und großartigem Teamgeist sowie regelmäßigen Teamevents wie gemeinsame Sporteinheiten, Pizza & Bier Nights und mehr.
• FLEX WORK & WORKATION: Genieße Flexibilität bei den Arbeitszeiten mit unserer Flex Work Policy, die es dir ermöglicht, zwischen Büro- und Home-Office-Tagen zu wechseln, und sogar einen Monat im Jahr von überall in Europa zu arbeiten.
• PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG: Wir unterstützen dein persönliches und berufliches Wachstum durch einen individuellen Wachstumsplan und unsere Inhouse-Akademie.
• CAMPER BUDGET: Du erhältst eine jährliche Freinutzung unserer Camper, um den #happyroadsurfing Lifestyle selbst zu erleben.
• JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Job-Bike-Angebot.
• RABATTE: Profitiere von unserer Corporate Benefits Plattform, der Travel Industry Card und Family & Friends Rabatten.
• THE PLACE TO BE: Genieße ein schönes, helles Büro, das mit allem ausgestattet ist, was das Herz begehrt, inklusive Tischtennisplatte und Kicker.
• OFFICE DOGS: Hunde sind in unserem Büro mehr als willkommen!

Die Rolle in wenigen Worten:

• Du weißt, dass ein gut geführter Schadenprozess keine reine Back-Office-Funktion ist. Er ist ein direktes Signal dafür, wie ernst ein Unternehmen seine Kunden nimmt.
• Als Teamlead Claims bei roadsurfer nimmst du eine etablierte Funktion und machst sie schärfer: bessere Prozesse, stärkere Kennzahlen, ein fähigeres Team und eine engere Zusammenarbeit abteilungsübergreifend.
• Du schließt die Lücke zwischen dem aktuellen Stand des Schadenmanagements und dem, wo es sein muss, und verwandelst reaktive Fallbearbeitung in ein proaktives System, das sich ständig verbessert.

Die Rolle – Deine Leidenschaft

• Du hinterfragst und gestaltest bestehende Schadenprozesse neu, um sie skalierbarer, effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
• Du führst und entwickelst dein Team und schaffst eine Umgebung, in der Menschen wachsen und motiviert sind, nicht nur ihre Warteschlangen abarbeiten.
• Du verantwortest das KPI-Framework und das Reporting und nutzt Daten, um echte Verbesserungen voranzutreiben, anstatt nur zu verfolgen, was bereits geschehen ist.
• Du bearbeitest persönlich die komplexesten und eskaliertesten Fälle und stellst sicher, dass auch die schwierigsten Situationen klar und professionell gelöst werden.
• Du arbeitest mit Customer Service, Qualitätssicherung und Produktmanagement zusammen, um die Ursachen für wiederkehrende Schäden zu finden und sie an der Wurzel zu beheben.
• Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung zusammen, um die Ausrichtung des Schadenmanagements bei roadsurfer und die zukünftige Entwicklung der Funktion zu gestalten.

Was Du brauchst, um die Welle mit uns zu reiten:

• Du hast fundierte Erfahrung im Schadenmanagement, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in einem Dienstleistungs- oder Produktumfeld.
• Du bist datenaffin und kannst sie nutzen, um Prozesse zu steuern, Trends frühzeitig zu erkennen und Veränderungen anzustoßen.
• Du kommunizierst lösungsorientiert.
• Du bewältigst schwierige Kundensituationen mit Empathie und Professionalität, ohne an Klarheit oder Verantwortlichkeit zu verlieren.
• Idealerweise hast du bereits ein Team geführt und verstehst den Unterschied zwischen dem Management von Aufgaben und der tatsächlichen Entwicklung von Menschen.
• Du denkst in Systemen. Jeder Schaden ist auch ein Signal, das auf etwas Größeres hinweist.

Dein Vertrag

• Arbeitszeiten: Wir sind für unsere Kunden Montag bis Sonntag von 08:00-20:00 Uhr erreichbar. Deine Freizeit ist uns wichtig, daher setzen wir auf eine frühe Schichtplanung und versuchen, individuelle Präferenzen so gut wie möglich zu berücksichtigen.
• Standort: Arbeiten von zu Hause ist möglich, aber wir freuen uns, dich 2-3 Tage pro Woche in unserem Büro zu sehen.

Bereit zum Surfen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bei Fragen kannst du dich jederzeit gerne an unsere Recruiterin Lena unter team@roadsurfer.com wenden.

ÜBER #ROADSURFER Wir sind mehr als Europas größter Campervan-Vermieter. 2021 haben wir zusätzlich zu unseren anderen Produkten Miete, Abo und Verkauf unsere Plattform roadsurfer spots gelauncht – eine Plattform, auf der du einzigartige Campingplätze entdecken und buchen kannst. Aber das ist erst der Anfang. Wir wachsen schnell, also steig ein und begleite uns auf unserer Reise. Die roadsurfer Philosophie ist einfach: Camper mieten, Abenteuer starten, glücklich sein. Komm und reite die Welle mit uns!