IT Service Desk Supporter (m/w/d)

Rolle

In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass technische Anfragen zuverlässig aufgenommen, strukturiert bearbeitet und im 1st- sowie 2nd-Level-Support nachhaltig gelöst werden. Du analysierst Hard- und Software-Probleme, führst präzise Fehlerdiagnosen und Tests durch und leitest daraus effiziente Maßnahmen zur Behebung ab. Deine Stärke liegt darin, komplexe IT-Themen klar zu kommunizieren und Lösungen nachvollziehbar zu vermitteln.

Verantwortung

• Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen aus den Studios im 1st- und 2nd-Level-Support
• Aufnahme, Priorisierung und effiziente Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen bis zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Durchführung von Fehleranalysen und Tests zur Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Installation und Wartung von IT-Systemen zur Gewährleistung einer stabilen, performanten Arbeitsumgebung

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im IT-Support auf 1st- und 2nd-Level-Niveau im professionellen Umfeld
• Routinierter Umgang mit Ticketsystemen und klarer Dokumentation
• Serviceorientierte Unterstützung von Anwendern mit verständlicher Kommunikation und kühlem Kopf in hektischen Situationen
• Adressatengerechte Erklärung technischer Themen und zuverlässige Zusammenarbeit mit anderen Teams zur dauerhaften Ursachenbeseitigung

Benefits

• Homeoffice: Hybridmodell mit bis zu 3 Tagen Homeoffice pro Woche
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitsgestaltung durch Hybridarbeit (Homeoffice/Büro)
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Rabatte über Corporate Benefits
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmässige Weiterbildungen zur fachlichen Entwicklung
• Sportliche Aktivitäten: Kostenlose Fitnessmitgliedschaft (Training in den Clubs möglich)
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

Weitere Links

• ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs
• Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/