IT Support 1st und 2nd Level (m/w/d)

Rolle

Du unterstützt als 1st und 2nd Level Supporter die Fachgeschäfte an verschiedenen Standorten (D-A-CH-Region) bei allen IT-Anfragen und Störungen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Dabei übernimmst Du die Fernunterstützung bei Softwareinstallationen, prüfst Kompatibilität, führst Fehleranalysen durch und entwickelst Lösungen für eigenentwickelte Software. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Verantwortung

• Du unterstützt die Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz per Telefon oder E-Mail und bearbeitest Anfragen sowie Störungsmeldungen zuverlässig über unser Ticketsystem.
• Des Weiteren übernimmst Du die Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte und prüfst diese auf Kompatibilität sowie mögliche Wechselwirkungen.
• Du führst eigenständig Fehleranalysen durch und leitest geeignete Maßnahmen ein, um Probleme schnell zu beheben.
• Zudem koordinierst Du die Kommunikation mit Dienstleistern und Lieferanten und leitest komplexe Störungsfälle an die zuständigen Einheiten weiter.
• Du erstellst praxisnahe Anleitungen und Informationen, verbreitest sie über interne Medien und entwickelst fachbereichsübergreifend Lösungsansätze für die eigenentwickelte Software.

Qualifikationen

• Mit Deiner abgeschlossenen Berufsausbildung im IT-Umfeld bringst Du die ideale Grundlage für den IT-Support mit und hast gerne auch erste praktische Erfahrung gesammelt.
• Wenn es darum geht, Dich in neue Komponenten einzuarbeiten, fühlst Du Dich wohl, egal ob aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software oder Anpasssoftware.
• Grundkenntnisse in den gängigen Office-Produkten setzt Du sicher ein und behältst dabei stets Prioritäten im Blick, dank Deiner strukturierten Arbeitsweise.
• Durch Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung gelingt es Dir, Kollegen und Endanwender professionell zu unterstützen.
• Deine sehr guten Deutschkenntnisse (mindestens C2) ermöglichen klare Verständigung, und Du bist bereit, alle 4 Wochen samstags im Bereitschaftsdienst zu arbeiten, natürlich mit anschließendem Freizeitausgleich.

Benefits

• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flache Hierarchien
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Homeoffice
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs

Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/