Support Engineering (m/w/d)

Rolle

Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, arbeitest serviceorientiert und fühlst Dich sowohl im First- als auch im Second-Level-Support in einem internationalen Umfeld sicher. Mit Deinen starken technischen Kenntnissen sowie Deiner zuverlässigen Arbeitsweise bist Du bestens aufgestellt, um Kunden professionell zu unterstützen und technische Herausforderungen zu lösen.

Verantwortung

• Deine Hauptaufgabe ist die Koordination und Lösung technischer Probleme vor Ort sowie die Betreuung im First- und Second-Level-Support
• Dabei stellst Du eine hohe Service- und Qualitätsorientierung sicher
• Als erste Anlaufstelle für Kunden bearbeitest Du technische Anfragen persönlich, per Ticketsystem oder per E-Mail
• Du führst On-Site- und Remote-Analysen durch, unterstützt bei der Problemlösung und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem
• Zudem leitest Du Feedback weiter, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trittst jederzeit professionell sowie serviceorientiert auf

Qualifikationen

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung im Service- oder Helpdesk-Support bzw. im Kundensupport
• Eine ITIL-V4-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Vorausgesetzt wird ein Schulabschluss, idealerweise ergänzt durch eine IT-bezogene Ausbildung oder ein einschlägiges Studium
• Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der IT oder Systemadministration mit.
• Zu Deinen Stärken zählen Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, außerdem besitzt Du einen gültigen Führerschein der Klasse B
• Im Umgang mit Office-Anwendungen, Datenbanken und Remote-Tools bist Du sicher und verfügst über fundierte Kenntnisse in Computer- und Mobilgeräten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich, da Du in einem internationalen Umfeld arbeitest

Benefits

• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internationales Umfeld
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Homeoffice
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Offene Unternehmenskultur

ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs

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