Customer Experience Consultant (m/w/d)

Customer Experience Consultant (m/w/d)

Standort:

• Wiesbaden
• R V Versicherung AG

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Typ: Festanstellung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• Beratung
• User Experience
• CRM-System
• Leitung
• Unternehmensberatung
• SAS
• Wirtschaftswissenschaften
• Salesforce
• Management
• Berechnung
• Customer Journey
• Service Design
• Zielorientierung
• Serviceorientierung

Unsere Leistungen

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Du übersetzt Kundenanforderungen in konkrete Wertbeiträge für Wachstum in Kunden, Beiträgen und NPS - bei stabilen oder sinkenden Kosten.
• Du analysierst neue und bestehende Customer Journeys, identifizierst systematisch Pain Points auf Basis von Deep-Dive-Auswertungen und entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen und Operations passende Lösungen, die Du bis in die Umsetzung begleitest.
• Du leitest bereichsübergreifende CX-Projekte von der Idee bis zur Umsetzung - inklusive Scoping, Business Case und ROI-Berechnung, Roadmap-Erstellung, Stakeholder-Management und Erfolgsmessung.
• Du übernimmst Customer Journey Mapping sowie das Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren.
• Du erstellst aussagekräftige Management-Präsentationen, in denen du Kundentrends, Insights und konkrete Handlungsempfehlungen ableitest.
• Du agierst als CX-Sparringspartner für Fachbereiche, um die strategisch verankerte Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen weiter auszubauen.

Ihr Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder im CX-nahen Umfeld wie Service-Design oder UX/CX-Consulting mit - idealerweise auf Unternehmensseite oder in einer Unternehmensberatung.
• Nachweislich warst Du bereits erfolgreich in der Leitung crossfunktionaler, komplexer Projekte tätig sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen.
• Ein analytisches, strukturiertes und ganzheitliches Denkvermögen sowie ein sicherer Umgang mit Daten und dem gängigen CX-TechStack (CRM, Customer Journey Mapping, Conceptboard, SAS, Salesforce ...) zeichnen Dich aus.
• Mit ausgeprägter Serviceorientierung, souveräner Moderationskompetenz und hoher Umsetzungsstärke arbeitest Du eigenverantwortlich und ergebnisorientiert - auch in komplexen Stakeholder-Settings.
• Du denkst konsequent nutzerzentriert und hast Erfahrung in der Entwicklung digitaler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen.

Wir bieten Ihnen

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.
• Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Profil

Fachliche Voraussetzung

• Beratung, Berechnungen, Betriebswirtschaftslehre, Change Management, Demonstrations-Fähigkeiten, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Kundenerfahrung, Mapping, Produktanforderungen, Psychologie, Salesforce.Com, Sas, Service-Design, Stakeholder Management, Unternehmensberatung, User Experience (UX)

Persönliche Fähigkeiten

• Analytisches Denken, Eigenmotivation, Lösungsorientiert, Serviceorientierung

Schulabschluss

• Bachelor

Berufserfahrung

• Mit Berufserfahrung

Bewerbung

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Branche:

Finanzen / Versicherungen

Arbeitgeber:

R V Versicherung AG

Adresse:

R V Versicherung AG Taunusstr 1 65193 Wiesbaden

Web:

http://ruv.de