📍 Standort: Berlin, Deutschland
🏢 Arbeitsmodell: Hybrid (1 Tag pro Woche im Büro / 4 Tage pro Woche Homeoffice)
Über die Rolle
Ein internationales TravelTech-Unternehmen sucht einen erfahrenen Business Travel Consultant zur Unterstützung von Geschäftsreisenden in einem schnelllebigen, technologieorientierten Umfeld. Diese Rolle kombiniert Kundensupport, komplexes Reisebuchungsmanagement und operative Koordination innerhalb eines globalen Reisebetriebsteams.
Sie arbeiten eng mit Kunden, Anbietern und internen Stakeholdern zusammen, um ein reibungsloses und qualitativ hochwertiges Reiseerlebnis über verschiedene Buchungskanäle und Systeme hinweg sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
- Bieten Sie qualitativ hochwertigen Reisesupport per Telefon, E-Mail und Chat.
- Verwalten Sie Hotel-, Flug-, Bahn- und Mietwagenbuchungen präzise und effizient.
- Bearbeiten Sie komplexe Reiserouten, Ticketing, Umbuchungen, Stornierungen, EMD/MCO-Ausstellungen und PNR-Management.
- Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung von Self-Service-Funktionen auf digitalen Plattformen und mobilen Anwendungen.
- Stellen Sie die Einhaltung von Reiserichtlinien, operativen Verfahren und globalen Reisebestimmungen sicher.
- Arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen, um reisebezogene Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Pflegen Sie fundierte Kenntnisse über Anbieter, Reiseziele, Buchungssysteme und Prozesse der Reisebranche.
- Nehmen Sie an internen Schulungen, Anbieter-Updates und operativen Meetings teil.
- Geben Sie operatives Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Kundenzufriedenheit.
- Halten Sie SLA-Ziele, Qualitätsstandards und operative KPIs in einem dynamischen Support-Umfeld ein.
Anforderungen
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau oder höher).
- Einschlägige Erfahrung im Bereich Geschäftsreisen oder Corporate Travel.
- Praktische Erfahrung mit GDS-Systemen wie Sabre, Amadeus oder Galileo (zwingend erforderlich).
- Fundiertes Verständnis von Ticketing, Umbuchungen, Stornierungen, EMD/MCO-Ausstellung und PNR-Management.
- Kenntnisse über komplexe Reiserouten, Flugpreisberechnungen, ausgehandelte Tarife und Routenführung.
- Verständnis von ARC- und BSP-Buchungspraktiken.
- Erfahrung mit NDC, Low-Cost-Carriern und Drittanbietern ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
- Fähigkeit zum Multitasking und effektiven Management dringender Reiseanfragen.
- Sicherer Umgang mit einem schnelllebigen, internationalen Support-Umfeld.
- Verfügbarkeit für rotierende Schichten von Montag bis Freitag, 07:00 - 19:00 Uhr.
Unser Angebot
- Chance, Teil eines schnell wachsenden internationalen TravelTech-Unternehmens zu werden.
- Hybrides Arbeitsmodell mit begrenzter Büropräsenz.
- Umfassende Gesundheitsvorsorge, Versicherungen und Wellbeing-Unterstützung.
- Möglichkeiten zur Altersvorsorge und Aktienbeteiligung.
- Flexible Urlaubsregelungen und Leistungen für Elternzeit.
- Reisebezogene Vergünstigungen und Unterstützung beim Pendeln.
- Modernes, internationales Büro mit einer kollaborativen Kultur.
- Starke berufliche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken Technologieunternehmen.
- Dynamisches und innovationsorientiertes Arbeitsumfeld.
Bewerbung
Um sich zu bewerben, reichen Sie bitte Ihren Lebenslauf auf Englisch ein und heben Sie Ihre Erfahrungen im Bereich Geschäftsreisen oder Kundensupport sowie Ihre Sprachkenntnisse hervor. Kandidaten in der engeren Auswahl absolvieren kompetenzbasierte Assessments und nehmen an strukturierten Interviews teil. Bewerbungen werden laufend geprüft.
Engagement für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion
Wir heißen Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen aktiv willkommen. Unser Team setzt sich für Chancengleichheit ein, bietet einen zugänglichen, inklusiven Rekrutierungsprozess und pflegt ein unterstützendes Umfeld, in dem sich jeder entfalten kann – unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung oder persönlichem Werdegang.
