IT Helpdesk Technician

Wer wir sind

Wir sind ein führendes Unternehmen in der Betrugsprävention und der Einhaltung von AML-Vorschriften. Unsere Plattform nutzt Geräteintelligenz, Verhaltensbiometrie, maschinelles Lernen und KI, um Betrug zu stoppen, bevor er geschieht. Heute nutzen über 300 Banken, Einzelhändler und Fintechs weltweit Sardine, um Identitätsbetrug, Zahlungsbetrug, Kontoübernahmen und Social-Engineering-Betrug zu verhindern. Wir haben 145 Mio. US-Dollar von erstklassigen Investoren eingesammelt, darunter Andreessen Horowitz, Activant, Visa, Experian, FIS und Google Ventures.

Unsere Kultur

• Wir haben Hubs im Bay Area, NYC, Austin, Toronto und São Paulo. Wir pflegen jedoch eine Remote-First-Arbeitskultur. #WorkFromAnywhere
• Wir stellen talentierte, selbstmotivierte Mitarbeiter mit extremem Verantwortungsbewusstsein und hoher Wachstumsorientierung ein.
• Wir legen Wert auf Leistung, nicht auf Arbeitsstunden. Wir glauben, dass Sie Ihr Abendessen mit der Familie, die Schulaufführung Ihres Kindes, Treffen mit Freunden oder Arzttermine nicht verpassen sollten, nur um einen willkürlichen Arbeitsplan einzuhalten.

Standort:

• Remote - Deutschland
• Von zu Hause / Strand / Berg / Café / Überall!
• Wir sind ein Remote-First-Unternehmen mit einem global verteilten Team. Sie können Ihre produktive Zone finden und von dort aus arbeiten.

Über die Rolle

Als IT-Helpdesk-Techniker bei Sardine unterstützen Sie die Systeme, die unser globales Remote-First-Team produktiv und sicher halten. Sie sind verantwortlich für die Durchführung des täglichen IT-Betriebs, von der Geräteverwaltung und Zugriffskontrollen bis hin zur technischen Unterstützung vor Ort. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von IT, Sicherheit und Personalteams. Sie werden ein zuverlässiger Partner im gesamten Unternehmen sein und uns helfen, ein nahtloses, sicheres und effizientes Mitarbeitererlebnis zu bieten, während wir wachsen.

Was Sie tun werden

• Wartung und Unterstützung der zentralen IT-Systeme, einschließlich Google Workspace und Geräteverwaltung (JAMF).
• Durchführung von IT-Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Hardware-Bereitstellung, Computereinrichtung und Zugriffsverwaltung für ein wachsendes globales Team.
• Unterstützung von Tools wie VPNs, Passwortmanagern und Endpunktsicherheit; Sicherstellung, dass die Geräte der Mitarbeiter gepatcht, konform und ordnungsgemäß funktionieren.
• Als primärer Ansprechpartner für tägliche IT-Probleme fungieren, Tickets für Teamkollegen über Slack, E-Mail und Video beheben und lösen.
• Führen Sie genaue Hard- und Softwareinventuren. Helfen Sie bei der Verwaltung unseres Kollaborations-Stacks (z. B. Slack, GitHub, Asana).
• Halten Sie interne Systemdokumentationen und Wissensdatenbankartikel sowohl für das IT-Team als auch für Endbenutzer auf dem neuesten Stand.

Was Sie brauchen

• 2 bis 4 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb, Helpdesk oder technischen Support in einem sich schnell entwickelnden Umfeld (Startup- oder High-Growth-Erfahrung ist von Vorteil).
• Starke Kenntnisse in der Unterstützung von macOS-Umgebungen, grundlegende Netzwerk-Fehlerbehebung und Hardware-Support.
• Praktische Erfahrung mit der Administration von Google Workspace und Kenntnisse von Mobile Device Management (MDM)-Workflows.
• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Konzepte mit Empathie und Geduld für nicht-technische Stakeholder zu erklären.
• Ein Eigenstarter, der eine tägliche Ticketwarteschlange effizient priorisieren, eine vielfältige Arbeitsbelastung bewältigen und wissen kann, wann komplexe Probleme an leitende IT-Mitarbeiter eskaliert werden müssen.

Bevorzugte Tools & Fähigkeiten

• Systemadministration: Erfahrung in der Unterstützung von Benutzern mit JAMF, BetterCloud, 1Password und GitHub.
• Kollaboration & Produktivität: Kenntnisse in der Unterstützung von Unternehmensumgebungen für Slack, Asana, Chrome und Microsoft Office.
• HRIS: Vertrautheit mit HRIS-Automatisierungstools wie Rippling für die Verwaltung des Benutzerlebenszyklus.

Gebotene Leistungen

• Großzügige Vergütung in bar und als Eigenkapital
• Frühzeitige Ausübung für alle Optionen, einschließlich vorab zugeteilter Optionen
• Arbeiten von überall: Remote-First-Kultur
• Flexible bezahlte Urlaubszeit und Jahresendurlaub
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherungsdeckung für Mitarbeiter und Angehörige – spezifisch für die USA und Kanada
• 4 % Zuschuss zu 401k / RRSP – spezifisch für die USA und Kanada
• MacBook Pro wird Ihnen nach Hause geliefert
• Einmaliger Zuschuss für die Einrichtung eines Heimbüros – Schreibtisch, Stuhl, Bildschirm usw.
• Monatlicher Essenszuschuss
• Monatlicher Zuschuss für soziale Treffen
• Jährlicher Zuschuss für Gesundheit und Wohlbefinden
• Jährlicher Lernzuschuss

Treten Sie einem schnell wachsenden Unternehmen mit Fachleuten von Weltklasse aus der ganzen Welt bei. Wenn Sie eine sinnvolle Karriere suchen, sind Sie hier genau richtig, und wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

Um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre persönlichen Daten als Bewerber und Mitarbeiter von Sardine haben, besuchen Sie bitte unsere Datenschutzhinweise für Bewerber und Arbeitnehmer .