Technischer Kundensupport (m/w/d) Nürnberg Kaufmännisch-Technisch Sonstige

Technischer Kundensupport (m/w/d) Nürnberg Kaufmännisch-Technisch Sonstige

Standort:

• Nürnberg Schmitt GmbH Jetzt bewerben

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Typ: Festanstellung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• Projekterfahrung
• Verwaltung
• News
• Englisch
• IT-Bereich
• Berichterstellung
• Support
• Kundenservice
• Berufsausbildung
• Ticketsystem
• Deutsch
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Serviceorientierung

Unsere Leistungen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Zusätzliche Urlaubstage
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Mitarbeiter-Events

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Support & Anwenderhilfe: Ansprechpartner im Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Unterstützung bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
• Ticket- & Incidentmanagement: Eigenständige Bearbeitung von eingehenden Anfragen und Störungen über das Ticketsystem von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
• System- & Stammdatenpflege: Anlage von Benutzerkonten, Verwaltung von Rollen und Zugriffsrechten und Aktualisierung der Kunden- und Lieferantendaten im System
• Prozessunterstützung: Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen sowie Sicherstellung der Einhaltung definierter Prozessschritte
• Dokumentation & Schulung: Erstellung der Handbücher, FAQs und Quick-Guides und Durchführung von Schulungen für Anwender bei Bedarf
• Reporting & Monitoring: Erstellung von Reports, Überwachung der KPIs und SLAs und Identifikation und Behebung bei wiederkehrenden Fehlern
• Projektarbeit: Aktive Projektunterstützung bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen oder IT-Bereich
• Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Hohe IT-Affinität sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortlich und verlässlich, mit ausgeprägter Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note: Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2 ) are a prerequisite for the position.

Wir bieten Ihnen folgende Benefits:

• Über 30 Jahre Know-how und abwechslungsreiche Projekte
• Namhafte Kunden in Hochtechnologiebranchen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive, übertarifliche Vergütungsstruktur
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice
• Mitarbeiterevents
• Gesundheitsleistungen
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

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Bewerbung

• Ansprechperson: Frau Yvonne Friedl Jetzt bewerben

Arbeitgeber:

Schmitt GmbH

Adresse:

Schmitt GmbH Wetterkreuz 3 91058 Erlangen

Telefon:

09131 7728 0

Web:

https://www.schmittgmbh.de