Key Account Manager (m/w/d)

Job Description

Willkommen im Customer Growth Team der shopware AG! Als führendes E-Commerce-Unternehmen suchen wir einen leidenschaftlichen Key Account Manager (m/w/d) für unsere strategisch wichtigen Enterprise-Kunden.

Ihre Aufgabe ist es nicht nur, unsere Kunden zufriedenzustellen, sondern sie zu begeisterten Fans zu machen. Werden Sie unser primärer Ansprechpartner für Key Accounts (wie Poco, ThyssenKrupp und Stabilo), heben Sie den After-Sales-Service mit Ihren Fähigkeiten auf ein neues Level und tragen Sie dazu bei, ein beispielloses Niveau an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Wir suchen einen Key Account Manager (m/w/d) bundesweit, der bereit ist, in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld zu wachsen und eine bedeutende Rolle für den Erfolg von Shopware zu spielen. Unabhängig von Ihrem Standort werden Sie ein integraler Bestandteil unseres Teams sein.

Ihre Aufgaben

• Key Account Management: Ihre Hauptverantwortung liegt im Aufbau und der Entwicklung strategischer Partnerschaften mit unseren Schlüsselkunden. Ihr Ziel ist es, langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen, um Umsatzwachstum zu sichern.
• Kundenbeziehungen: Sie sind verantwortlich für die umfassende Betreuung der zugewiesenen Key Accounts, mit Fokus auf Akquise, Abschluss und Bindung.
• Umsatzsteigerung: Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Potenziale. Bewerben Sie Produkte unserer Technologiepartner (z. B. Zahlungs- und Versanddienstleister), um den Umsatz zu steigern und die Churn-Rate niedrig zu halten.
• Kundenzufriedenheit: Stellen Sie durch proaktive Kommunikation, Problemlösung und die Erfüllung von Kundenerwartungen eine hohe Zufriedenheit sicher. Persönliche 1:1-Beziehungen, regelmäßige Strategie-Meetings und ein effektiver Onboarding-Prozess spielen dabei eine zentrale Rolle.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und technischem Support zusammen, um eine optimale Erfüllung der Kundenanforderungen zu gewährleisten. Agieren Sie als Schnittstelle zu internen Spezialisten.
• Branchenevents und Networking: Nehmen Sie aktiv an Branchenveranstaltungen teil, um Beziehungen zu pflegen, zu netzwerken und langfristige, strategische Partnerschaften mit Top-Kunden (Online-Umsatz ca. 50 Mio. €) aufzubauen.
• Teilnahme an zentralen Team-Meetings auf unserem Campus in Schöppingen (ca. 6 Mal pro Jahr).

Das bringen Sie mit

• Nachgewiesener Erfolg: Sie haben nachweisliche Erfolge im Key Account Management, vorzugsweise im E-Commerce- oder Softwarebereich.
• Kommunikationsstärke: Sie verfügen über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Sie überzeugen durch ein sicheres Auftreten, Überzeugungskraft und ein hohes Maß an Empathie.
• Eigenständigkeit: Sie arbeiten eigenständig, organisieren sich und Ihre Aufgaben effizient und gehen Probleme proaktiv an.
• E-Commerce-Wissen: Sie haben ein grundlegendes Verständnis der E-Commerce-Branche und ein ausgeprägtes Interesse an aktuellen Trends.
• Beziehungsmanagement: Sie haben ein Händchen für Beziehungsmanagement und Erfahrung mit Großkunden im IT-Umfeld.
• Vertriebsgeschick: Sie erkennen Cross- und Upselling-Chancen und verfolgen Ihre Vertriebsziele proaktiv.
• CRM-Erfahrung: Sie sind den Umgang mit einem CRM-System (z. B. HubSpot oder Salesforce) gewohnt.

Das bieten wir Ihnen

• Unternehmenskultur: Offene Kultur mit flachen Hierarchien, in der Eigeninitiative gefördert wird.
• Arbeitsverträge: Unbefristete Anstellungen, die langfristige Sicherheit bieten.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten sowie Optionen für mobiles Arbeiten und Full-Remote-Verträge.
• Ausstattung: Freie Wahl Ihrer bevorzugten Arbeitshardware.
• Onboarding: Gut strukturiertes Onboarding mit Unterstützung durch einen persönlichen "Buddy".
• Arbeitsumfeld: Ein inspirierendes Umfeld mit engagierten Kollegen und einer dynamischen Community.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Vielfältige Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung.
• Zusatzleistungen: Attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme, regelmäßige Teamevents und vieles mehr!

Sie erhalten detaillierte Einblicke auf unserer Karriereseite.

Ihre persönliche Ansprechpartnerin für diese Position ist Yanina Rudenko, die Ihnen gerne bei Fragen zur Verfügung steht! Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere Bewerberinformationen finden Sie hier.