Über uns
Singular ist die führende Plattform für Marketingmessungen, der über 1.000 globale Marken vertrauen, darunter Apple, Microsoft, Uber, DoorDash, Nike, EA, DraftKings und Robinhood. Als von G2 drei Jahre in Folge als #1 MMP ausgezeichnet, ermöglicht Singular Vermarktern intelligentere Entscheidungen bei der Nutzerakquise und die Analyse der Wirkung jedes Werbedollars mit Full-Funnel-Marketing-Analysen, fortschrittlicher geräteübergreifender Attribution (Mobil, Web, PC+Konsole), erstklassiger Betrugsprävention und automatischen Datenexporten direkt in BI-Tools. Singular revolutioniert zudem die Kampagnen- und Kreativanalyse mit Integrationen und Partnerschaften mit ChatGPT, Claude und Gemini, die Vermarktern sofortige, KI-gestützte Marketing-Erkenntnisse liefern – ganz ohne Dashboards oder SQL.
Singular hat Teams in 12 Ländern und Mitarbeiter in 65 Städten weltweit. Wir haben 50 Millionen US-Dollar von Norwest Venture Partners, General Catalyst, Titanium Ventures und anderen erstklassigen Investoren aus dem Silicon Valley eingesammelt.
Wir verfügen über ein führendes Produkt, ein innovatives Team und hunderte zufriedene Kunden in einem wachsenden Markt. Unser Geschäft und unsere Teams wachsen, und wir suchen ehrgeizige, eifrige, kreative und innovative Persönlichkeiten, die sich uns anschließen und uns helfen, den Bereich Marketingmessung zu dominieren.
Die Rolle
Singular sucht einen hochmotivierten und energetischen Customer Success Manager, der direkt mit Kunden und Testnutzern zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unserem Produkt ziehen. Diese Rolle ist vollständig remote und basiert entweder in Berlin (Deutschland) oder Spanien. Der erfolgreiche Kandidat wird proaktiv neue Bereiche für Produktfunktionen und Verbesserungen identifizieren, die das Kundenengagement mit der Plattform von Singular weiter erhöhen. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis des Ökosystems für mobile Werbung, Attribution und die täglichen Herausforderungen eines mobilen Vermarkters.
Hauptverantwortlichkeiten
- Fungieren Sie als Kundenanwalt in allen Belangen des Singular-Produkts, leiten Sie das Onboarding der Kunden und überwachen Sie die Bereitstellung technischer Lösungen, um eine ordnungsgemäße Implementierung sicherzustellen.
- Treffen Sie sich regelmäßig mit Kunden, um zu verstehen, wie sie die Plattform nutzen, und bieten Sie Schulungen, Anleitungen und Erkenntnisse an, um Engagement und Kundenbindung zu erhöhen.
- Erfüllen oder übertreffen Sie konsequent die Ziele zur Kundenbindung und die Erfolgskennzahlen.
- Arbeiten Sie eng mit internen Teams bei der Eskalation und Lösung kritischer Kundenprobleme zusammen.
- Werden Sie zum vertrauenswürdigen Berater für Kunden, verstehen Sie deren Bedürfnisse genau und helfen Sie dabei, Schwachstellen durch das Produkt von Singular zu lösen oder zu vereinfachen.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten für inkrementelles Umsatzwachstum und leiten Sie regelmäßige QBRs (virtuell und, wo relevant, vor Ort).
Was wichtig ist
- 3+ Jahre Berufserfahrung in einer SaaS-Umgebung im Bereich Kundenservice, Customer Success oder Account Management.
- Vorerfahrung in der Leitung technischer Implementierungen und der Verwaltung technischer Beziehungen zu großen Unternehmen – Erfahrung in der mobilen Nutzerakquise oder in mobilen Produktrollen ist ein großes Plus.
- Starkes Verständnis des Ökosystems für mobiles Marketing (MMPs, Werbenetzwerke, Ad-Tracker, Börsen, PMDs, BI/Analytics-Unternehmen).
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz als Leistungsträger in einer Customer-Success- oder Account-Management-Rolle.
- Große Leidenschaft für kundenorientierte Rollen und komplexe technologische Umgebungen.
- Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Selbststarter-Mentalität mit der Fähigkeit, in einem schnelllebigen, globalen Umfeld erfolgreich zu sein.
- Positive "Can-Do"-Einstellung.
Weitere Verantwortlichkeiten
- Reisen Sie bei Bedarf zu Kundenstandorten.
- Geben Sie der Führungsebene von Client Success, den Produktteams und dem Management regelmäßig Updates zur Kundenzufriedenheit.
- Zu den wichtigsten Erfolgskennzahlen gehören Kundenverlängerungen, Abwanderung und Kontowachstum.
- Fundierte Kenntnisse in Ad-Tech, Mobile, Medien und SaaS-Geschäftsmodellen.
- 3+ Jahre Account-Management-/Vertriebserfahrung mit Bezug zu Mobile, Online-Werbung und internationalen Märkten.
- Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
Chancengleichheit
Als stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, verpflichten wir uns, Top-Talente unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Veteranenstatus, Behindertenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen einzustellen. Wir feiern Vielfalt und glauben, dass sie unser Team, unsere Produkte und unsere Gemeinschaft stärkt.
