Senior Conversational UX Designer:in (m/w/d) - Friedrichstadt

Requirements

Must have:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Conversational AI, idealerweise im Service- oder Customer-Support-Kontext
• Verantwortung für Conversational-AI-Projekte und -Strategien - von der Konzeption über Testing bis zur Umsetzung im Produkt
• Die Fähigkeit, User:innen-Anforderungen und Wünsche mit dem technisch Machbaren zu vereinen und, wenn nötig, gegeneinander abzuwägen
• Praxis sowohl mit LLM-basierten Voicebots als auch mit klassischen NLU-basierten Bots
• Mehrjährige Erfahrung in der Ausarbeitung von Conversational-Design-Prinzipien, inkl. Persona-Design, Ton-of-Voice-Strategien und Konzipierung, die weit über das Schreiben von Dialogen hinausgehen
• Fundierte Erfahrung im Prompt Engineering
• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren und in Anforderungen an die Conversational Experience zu übersetzen
• Einschlägige Erfahrung mit gängigen Plattformen wie Cognigy, Parloa, kore.ai, Voiceflow oder ähnlichen Tools
• Erfahrung in Planung und Durchführung von qualitativen Tests (inkl. Testszenarien), um Genauigkeit, Stabilität und Performance von AI Agents sicherzustellen
• Sehr gutes technisches Verständnis von APIs, Pipelines, Datenstrukturen und Multi-Agent-Systemen - du verstehst, wie Informationen gespeichert und übertragen werden, und kannst komplexe Systemarchitekturen durchdringen
• Hintergrund in Linguistik (nice-to-have)
• Erfahrung mit LangChain / LangGraph (nice-to-have)
• Praxis in Multi-Agent-Architekturen - oder ausgeprägte Lernbereitschaft (nice-to-have)
• Weitere europäische Sprachen neben Deutsch (C1) und Englisch (fließend) (nice-to-have)

Responsibilities:

• Du designst die Plattform FrontDesk gemäß anerkannter Conversational-AI-Prinzipien, damit sie sicher, robust und skalierbar funktioniert
• Du verankerst Conversational-AI-Grundsätze in FrontDesk, um unseren Kund:innen einen schnellen Zugang zu ihrem idealen AI Agent zu ermöglichen
• Du konzipierst, wann rule-based Logik und LLM zum Einsatz kommen und wie beides in einem Multi-Agent-Szenario zusammen spielt
• Du denkst Sicherheit, Datenschutz/Compliance, Fehlerresistenz und Nachvollziehbarkeit jederzeit mit und integrierst diese Aspekte im Produkt
• Du baust Prototypen und Showcases zur internen Entscheidungsvorbereitung
• Du verantwortest qualitatives Testing, Evaluation und Voice-UX-QA mit klaren KPIs, Experimenten und Monitoring
• Du sprichst mit Kund:innen, testest Set-up/Onboarding-Flows, leitest Anforderungen ab und übersetzt Gap-Analysen in konkrete Backlog-Items
• Du erkennst frühzeitig Chancen und Entwicklungen und stellst sicher, dass FrontDesk für unsere Kund:innen immer einen Schritt voraus bleibt
• Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement und dem Dev-Team zusammen und tauschst dich mit Growth & Marketing aus
• Du übersetzt Markt- und Wettbewerbsanalysen in klare Anforderungen und Konzepte für eine gelungene Conversational Experience
• Du bringst Funktionen gemeinsam mit dem Team ins Produkt - iterativ, messbar und mit Fokus auf Wirkung
• Du bringst dich, dein Wissen und deine neuen Erkenntnisse im Team und in der Firma ein

Company:

Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, mittlerweile mit knapp 300 Kolleg:innen, und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, fair und auf Augenhöhe. Unser Ziel ist es, durch innovative KI-Lösungen die Telefonie unserer Kund:innen effizienter und intuitiver zu gestalten. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, keine Überstunden, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und viele weitere Benefits, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu fördern.

Benefits:

• MinSalary: 53000 EUR
• Remote Model: Hybrid
• Country Code: de